Head of Customer Success / E-Commerce Coach / IT Projektleiter / Requirements Engineer

Phuket, Thailand

Only remote

Bachelor of Science Wirtschaftsinformatik

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About me

Mit über 10 Jahren Erfahrung in Projektleitung und E-Commerce-Beratung unterstütze ich Unternehmen bei der Prozessoptimierung und Transformation. Ich habe Vodafone, Sixt und MAN beraten und betreue auch Startups und mittelständische Unternehmen für nachhaltigen Erfolg.

Vehicle Fleet ManagementAgile MethodologyAtlassian ConfluenceAtlassian JiraBusiness AnalysisBusiness Process ImprovementCustomer SatisfactionDigitizationE-CommerceHP Quality CentersInformation Technology Infrastructure Libraries (ITIL)Incident ManagementIT Service ManagementProject ManagementScrum Methodology

Customer Success Management
Optimierung von Customer-Success-Prozessen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz sowie Entwicklung von Strategien zur Erhöhung des Customer Lifetime Value

E-Commerce und Digitale Transformation
Umfassende Erfahrung in E-Commerce-Projekten, digitalen Vermittlungsportalen und Retail-Shop-Implementierungen der nächsten Generation

Agile Projektmanagement und Scrum
Zertifizierter Professional Scrum Master mit Expertise in agilen Arbeitsweisen, Requirements Engineering und Stakeholder-Management

Business Analyse und Prozessoptimierung
Teilprojektleitung und Steuerung von Entwicklungsteams sowie Beratung von Product Owners bei neuen Anforderungen

Software-Tools und Projektmanagement
Fortgeschrittene Kenntnisse in FNT Command, HP Quality Center, Jira, Confluence, Microsoft Office und verschiedenen Collaboration-Tools

IT Service Management
ITIL 4 Foundation Zertifizierung und Erfahrung in Incident-Management unter Berücksichtigung von Service Level Agreements

Requirements Engineering
IREB zertifiziert mit Expertise als Schnittstelle zwischen Kunden und Entwicklern sowie Ausarbeitung von Anforderungen und Spezifikationen

Logistik und Supply Chain
Erfahrung in kombinierten Verkehrssystemen, Flottenmanagement und Optimierung von Fulfilment-Prozessen

Languages

GermanNative speakerEnglishFluentSpanishBasic knowledge

Project history

Head of Customer Success / Coach E-Commerce

Schnell Solutions LLC

10-50 team member

Optimierung von Customer-Success-Prozessen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Effizienz, professionelles Beschwerde- und Eskalationsmanagement, Entwicklung von Strategien zur Erhöhung des Customer Lifetime Value, Führung und Coaching des Customer-Success-Teams sowie individuelle Betreuung von Kunden im Coaching- und E-Commerce-Kontext

Senior Manager / Business Analyst im E-Commerce

KPS Transformation GmbH

500-1000 team member

Teilprojektleitung und Steuerung eines Entwicklungsteams, Beratung des Product Owners bei neuen Anforderungen, Abstimmung mit Stakeholdern, Architekten und UX, agile Arbeitsweise basierend auf Scrum in den Branchen E-Commerce, Logistik und Mobilität

Business Analyst

DXC Technology

>10.000 team member

Certificates

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