10/11/2026 updated
100 % available
IT Operations & Microsoft 365 Specialist | Incident Management | L2 Support | German/English
Kyiv, Ukraine
Only remote
Masterʼs Degree in International Business and German TranslationActive DirectoryConfiguration ManagementMicrosoft Exchange ServerFile ServerIncident ManagementInformation Technology OperationsIT Service ManagementKnowledge ManagementWindows PowerShellAzure Active DirectoryMicrosoft SharePointTechnical DocumentationOffice365Remote SupportMicrosoft Teams
Ich bin IT-Operations- und Service-Desk-Spezialist mit 6 Jahren Erfahrung im Enterprise-IT-Umfeld. Als stellvertretender Teamleiter bin ich in der IT-Organisation einer international tätigen deutschen Unternehmensgruppe tätig, deren Supportbereich rund 3.000 Mitarbeitende betreut. Dabei verbinde ich praktische Systemadministration und komplexes Troubleshooting mit Incident Management, Teamkoordination und Prozessoptimierung.
TECHNISCHE KOMPETENZEN
Microsoft 365 & Identity Management
- Administration von Exchange Online, Microsoft Teams und SharePoint
- Microsoft Entra ID und Active Directory: Benutzer, Gruppen, Berechtigungen
- Microsoft 365 Apps: Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel, PowerPoint
Windows, Endgeräte & Support
- Windows 10/11, Hardware-/Softwarediagnose, Einrichtung und Betreuung von Arbeitsplätzen
- Configuration Manager Console, Client Configuration Center, Remote-Support-Tools
- PowerShell: Skripte für administrative Aufgaben erstellen, anpassen und ausführen
- 1Password-Administration
Business Applications & ITSM
- SAP: Benutzeranlage, Rollen und Berechtigungen, Einrichtung von Verbindungen
- Support für geschäftskritische Unternehmensanwendungen und Zugriffsprobleme
- 1st-/2nd-Level-Support, komplexe Störungsanalyse, Incident- und Major Incident Management
- Matrix42: aktive Mitarbeit bei Tests und unternehmensweiter Einführung
- ServiceNow: Vertrautheit mit der Benutzeroberfläche und den ITSM-Prozessen durch Einblicke in eine Partnerumgebung
IT OPERATIONS & TEAMKOORDINATION
- Stellvertretende Teamleitung und Koordination des Support-Tagesgeschäfts
- Eskalationsmanagement und Abstimmung mit spezialisierten IT-Teams und Fachabteilungen
- Onboarding, Einarbeitung und Schulung von Teammitgliedern
- KPI-Monitoring, Reporting und Qualitätssicherung
- Knowledge Management, technische Dokumentation und Arbeitsanweisungen
- Optimierung von Service-Desk-Prozessen und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
ZUSAMMENARBEIT & LEISTUNGEN
Ich arbeite täglich mit deutschsprachigen Fachabteilungen, Führungskräften und Mitgliedern der Unternehmensleitung zusammen. Auch bei kritischen Incidents lege ich Wert auf klare Kommunikation, verlässliche Abstimmung und pragmatische Lösungen.
Ich unterstütze Unternehmen bei Microsoft-365-Administration, deutschsprachigem IT-Support, Windows- und Application-Support, Incident- und Eskalationsmanagement sowie bei der Verbesserung ihrer Service-Desk-Prozesse.
Sprachen: Deutsch (nahezu muttersprachlich), Englisch (professionell), Ukrainisch (Muttersprache).
Experience
Professional experience5 - 10 years
Freelancer since2026
Languages
GermanFluentEnglishFluentRussianNative speakerUkrainianNative speaker