10/05/2026 updated
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IT Service Desk Team Leader | Microsoft 365 & Azure AD Specialist
Mijas costa, Spain
Only remote
High School Graduate – Grado de Ciencias en Administración hoteleraAbout me
IT Service Desk Team Leader and L2/L3 specialist focused on Microsoft 365, Entra ID, Active Directory, Exchange and Windows. Available for international remote B2B projects, including evening, night and weekend work. Spanish, English & French.
Active DirectoryAtlassian JiraMicrosoft AzureMicrosoft Online ServicesMicrosoft Management ConsoleContact Manager (Data Management Software)Microsoft Desktop Optimization PackMicrosoft Office SpecialistSystem Center Operations ManagementMicrosoft Solutions FrameworkAzure SQLRemote Access ServiceRemote Desktop ServicesTopdeskTechnical Documentation
Microsoft 365 & Azure AD / Entra ID
Umfangreiche Kenntnisse in der Administration und dem Support von Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Exchange Online und Microsoft Teams in internationalen Unternehmensumgebungen.
IT Service Desk Leadership & ITIL
Leitung und Koordination von Service-Desk-Teams, Steuerung von Workload-Verteilung, Ticket-Priorisierung sowie Verwaltung von Incidents und Service Requests gemäß ITIL-Prozessen und SLA-Anforderungen.
Remote Troubleshooting & Incident Resolution
Durchführung von erweitertem Remote-Troubleshooting für Hardware und Software, Lösung komplexer Incidents auf Level-2-Ebene sowie Koordination von Eskalationen mit spezialisierten IT-Teams.
Active Directory & Benutzerverwaltung
Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, Authentifizierung und zugriffsbezogenen Themen in Active Directory-Umgebungen.
Technische Dokumentation
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Troubleshooting-Verfahren und Knowledge-Base-Inhalte.
Jira & CRM
Nutzung von Jira und CRM-Systemen zur Ticketverwaltung und Prozesssteuerung im IT-Support-Umfeld.
WordPress, HTML & MySQL
Kenntnisse in der Webentwicklung mit WordPress und HTML sowie in der Datenbankadministration mit MySQL.
Grafik- & Webdesign (Photoshop)
Erfahrung in Grafikdesign, Werbung und Webdesign, unter anderem mit Adobe Photoshop und der Entwicklung von Immobilienportalen und Webanwendungen.
Netzwerk-Setup & Serverkonfiguration
Durchführung von Netzwerk-Setups und Remote-Troubleshooting für Hardware und Software sowie Online-Server-Programmierung und Game-Server-Entwicklung.
Umfangreiche Kenntnisse in der Administration und dem Support von Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Exchange Online und Microsoft Teams in internationalen Unternehmensumgebungen.
IT Service Desk Leadership & ITIL
Leitung und Koordination von Service-Desk-Teams, Steuerung von Workload-Verteilung, Ticket-Priorisierung sowie Verwaltung von Incidents und Service Requests gemäß ITIL-Prozessen und SLA-Anforderungen.
Remote Troubleshooting & Incident Resolution
Durchführung von erweitertem Remote-Troubleshooting für Hardware und Software, Lösung komplexer Incidents auf Level-2-Ebene sowie Koordination von Eskalationen mit spezialisierten IT-Teams.
Active Directory & Benutzerverwaltung
Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, Authentifizierung und zugriffsbezogenen Themen in Active Directory-Umgebungen.
Technische Dokumentation
Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie Troubleshooting-Verfahren und Knowledge-Base-Inhalte.
Jira & CRM
Nutzung von Jira und CRM-Systemen zur Ticketverwaltung und Prozesssteuerung im IT-Support-Umfeld.
WordPress, HTML & MySQL
Kenntnisse in der Webentwicklung mit WordPress und HTML sowie in der Datenbankadministration mit MySQL.
Grafik- & Webdesign (Photoshop)
Erfahrung in Grafikdesign, Werbung und Webdesign, unter anderem mit Adobe Photoshop und der Entwicklung von Immobilienportalen und Webanwendungen.
Netzwerk-Setup & Serverkonfiguration
Durchführung von Netzwerk-Setups und Remote-Troubleshooting für Hardware und Software sowie Online-Server-Programmierung und Game-Server-Entwicklung.
Project history
Leitung und Koordination des Service-Desk-Teams, Überwachung des täglichen Betriebs, Workload-Verteilung und Ticket-Priorisierung. Bereitstellung von technischer Führung und Eskalationsunterstützung für komplexe L2-Incidents. Überwachung von SLAs, Servicequalität und Teamleistung. Coaching und Mentoring von Service-Desk-Analysten. Koordination von Eskalationen mit Infrastruktur-, Anwendungs- und anderen spezialisierten IT-Teams. Verbesserung von Prozessen, technischer Dokumentation und Knowledge-Base-Inhalten. Hands-on-Support für komplexe Probleme mit Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online, Teams und Windows.
Bereitstellung von Level-2-technischem Support in einem internationalen Unternehmensumfeld. Lösung komplexer Incidents, die vom First-Line-Support eskaliert wurden, und Durchführung von erweitertem Remote-Troubleshooting. Support für Microsoft 365, Azure AD/Entra ID, Exchange Online, Microsoft Teams und Windows. Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen, Authentifizierung und zugriffsbezogenen Themen. Verwaltung von Incidents und Service Requests gemäß ITIL-Prozessen und SLA-Anforderungen. Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen und Troubleshooting-Verfahren.
Technischer Support für Call-Center-Agenten. Durchführung von Netzwerk-Setups und Remote-Troubleshooting für Hardware und Software.