10/19/2026 updated
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IT Support Technician / IT Service Desk Agent
Anderlecht, Belgium
Worldwide
Business Management - Marketing (Odisee, Brussels, 2016-2019)IT Support & Service Desk
Erfahrung in der Bereitstellung von First- und Second-Line-Support fuer Endbenutzer, Diagnose und Behebung von Incidents und Service Requests ueber Telefon, E-Mail, Chat und Ticketing-Systeme (ServiceNow, TopDesk). Eskalation komplexer Probleme an spezialisierte Teams unter Sicherstellung der ordnungsgemaessen Nachverfolgung.
Microsoft 365 & Active Directory Administration
Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365 Umgebungen. Unterstuetzung von Microsoft Office-Anwendungen, Outlook, Teams und OneDrive sowie Administration ueber das M365 Administration Center.
Hardware-Installation & Konfiguration
Installation und Konfiguration von Hardware-Komponenten, Laptops und Desktops. Verantwortlich fuer das Deployment von neuen Laptops (Lenovo X13 & T14) fuer ueber 1000 Benutzer, einschliesslich dem Erstellen und Einspielen von Windows 11 Images mittels SCCM und BIOS.
Microsoft Azure
Kenntnisse in Microsoft Azure als Cloud-Plattform im Rahmen von IT-Support- und Administrationsaufgaben.
Remote Desktop Control & VPN
Einsatz von Remote Desktop Control und Teamviewer fuer die Fernwartung sowie Konfiguration und Troubleshooting von VPN-Verbindungen.
Netzwerk-Grundlagen (DNS, IPv4, DHCP)
Kenntnisse in grundlegenden Netzwerktechnologien wie DNS, IPv4 und DHCP sowie Erkennung und Meldung von grossen Netzwerkincidents.
SCCM (Software Central & Configuration Manager)
Deployment und Verwaltung von nicht-standardisierter Software mittels SCCM sowie Erstellung und Verwaltung von Windows-Images.
Betriebssysteme (Windows 10/11, MacOS, iOS, Android)
Installation und Konfiguration von Microsoft Windows 10/11 sowie Kenntnisse in MacOS, iOS und Android im Rahmen des IT-Supports.
SalesForce, PowerBI & Geodan
Kenntnisse in SalesForce, PowerBI und Geodan als ergaenzende IT-Tools.
Cloud Services (Pax8)
Unterstuetzung von IT-Dienstleistern beim Verkauf von Cloud-Services, Bedarfsanalyse bei Partnern und Kunden sowie Durchfuehrung von Demo-Prasentationen.
Erfahrung in der Bereitstellung von First- und Second-Line-Support fuer Endbenutzer, Diagnose und Behebung von Incidents und Service Requests ueber Telefon, E-Mail, Chat und Ticketing-Systeme (ServiceNow, TopDesk). Eskalation komplexer Probleme an spezialisierte Teams unter Sicherstellung der ordnungsgemaessen Nachverfolgung.
Microsoft 365 & Active Directory Administration
Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365 Umgebungen. Unterstuetzung von Microsoft Office-Anwendungen, Outlook, Teams und OneDrive sowie Administration ueber das M365 Administration Center.
Hardware-Installation & Konfiguration
Installation und Konfiguration von Hardware-Komponenten, Laptops und Desktops. Verantwortlich fuer das Deployment von neuen Laptops (Lenovo X13 & T14) fuer ueber 1000 Benutzer, einschliesslich dem Erstellen und Einspielen von Windows 11 Images mittels SCCM und BIOS.
Microsoft Azure
Kenntnisse in Microsoft Azure als Cloud-Plattform im Rahmen von IT-Support- und Administrationsaufgaben.
Remote Desktop Control & VPN
Einsatz von Remote Desktop Control und Teamviewer fuer die Fernwartung sowie Konfiguration und Troubleshooting von VPN-Verbindungen.
Netzwerk-Grundlagen (DNS, IPv4, DHCP)
Kenntnisse in grundlegenden Netzwerktechnologien wie DNS, IPv4 und DHCP sowie Erkennung und Meldung von grossen Netzwerkincidents.
SCCM (Software Central & Configuration Manager)
Deployment und Verwaltung von nicht-standardisierter Software mittels SCCM sowie Erstellung und Verwaltung von Windows-Images.
Betriebssysteme (Windows 10/11, MacOS, iOS, Android)
Installation und Konfiguration von Microsoft Windows 10/11 sowie Kenntnisse in MacOS, iOS und Android im Rahmen des IT-Supports.
SalesForce, PowerBI & Geodan
Kenntnisse in SalesForce, PowerBI und Geodan als ergaenzende IT-Tools.
Cloud Services (Pax8)
Unterstuetzung von IT-Dienstleistern beim Verkauf von Cloud-Services, Bedarfsanalyse bei Partnern und Kunden sowie Durchfuehrung von Demo-Prasentationen.
Languages
EnglishFluentFrenchNative speakerDutchNative speaker
Project history
Bereitstellung von First- und Second-Line-IT-Support fuer Endbenutzer, Diagnose und Behebung von Incidents und Service Requests ueber Telefon, E-Mail, Chat und Ticketing-Systeme. Verwaltung von Benutzerkonten in Active Directory und Microsoft 365. Unterstuetzung von Microsoft Office-Anwendungen, Troubleshooting fuer Laptops, Desktops, Drucker, mobile Geraete, VPN und Remote-Access-Loesungen. Freelance, Remote.
Verantwortlich fuer das Deployment neuer Laptops (Lenovo X13 & T14) fuer ueber 1000 Benutzer, Erstellung von Windows 11 Images mittels SCCM und BIOS. Erstellung von Dokumentationen und Nachverfolgung des Austauschprozesses mit Excel, OneNote und Microsoft Bookings. Single POC fuer alle IT-Probleme im Zusammenhang mit dem Laptop-Austausch, Nutzung von ServiceNow und O365. Deployment und Verwaltung von nicht-standardisierter Software mittels SCCM.
FPOC und SPOC fuer alle Riziv-Inami-Mitarbeiter. Taegliche Nutzung des Ticketing-Systems ServiceNow. Erstellung, Nachverfolgung und Loesung von Software-Incidents per Telefon und E-Mail. Verwaltung von Benutzern und Zugriffsrechten. Erkennung und Meldung von grossen Netzwerkincidents. Austausch von PCs und Laptops mit Daten- und Applikationstransfer. IT-Training fuer neue Mitarbeiter. AV & Multimedia-Support.