08/15/2026 updated
100 % available
Kundenberater | Inside Sales & Tech Support Spezialist (KI- & RAG-Kompetenz)
Izmir, Turkey
Only remote
Industrial mechanicAbout me
Erfahrener DACH-Sales- & Inbound-Profi (14+ J. Erfahrung, u.a. Samsung, Deutsche Bank). Spezialisiert auf technischen Support, DSGVO-konformen Workflow und KI-Kompetenz (RAG & Grounding, EU AI Act konform). Zuverlässige Ticket- und Stammdatenpflege. Setup in Izmir für 100% Remote-Freelance-Projekte.
RAGConsultingCustomer AnalyticsE-CommerceSalesInbound MarketingSAP CRMProject ConsultingClient ReportingProject SupportSales ConsultingTechnical Consultancy
- Projektmanagement & Digitale Tools: Fundierte Erfahrung in der strukturierten Projektkoordination, agilen Methoden und digitalen Workflow-Optimierung. Sicherer Umgang mit Tools wie Jira, Confluence sowie den gängigen MS Office-Anwendungen.
- Künstliche Intelligenz (KI): Praktische KI-Kompetenz zum zielgerichteten Einsatz moderner KI-Tools zur effizienten Prozessoptimierung, Automatisierung von Arbeitsabläufen und Textoptimierung.
- Kommunikation & Administration: Professionelle und strukturierte E-Mail-Bearbeitung, kaufmännische Sachbearbeitung sowie exzellente, kundenorientierte Betreuung im B2B- und B2C-Bereich.
- Technische Infrastruktur: Ein professionell eingerichtetes Homeoffice mit einer stabilen LAN-Verbindung (50 Mbit), einem effizienten Dual-Monitor-Setup sowie modernem Equipment für eine reibungslose Remote-Zusammenarbeit.
- Berufserfahrung: Über 13 Jahre fundierte Praxis in den Bereichen Vertrieb, kaufmännische Sachbearbeitung, Kundenservice und Projektunterstützung – unter anderem für renommierte globale Unternehmen wie Samsung und die Deutsche Bank.
- Remote-Expertise & Sprache: Langjährige, erfolgreiche Tätigkeit im etablierten, ortsunabhängigen Homeoffice-Setup von Izmir aus mit verhandlungssicheren Deutschkenntnissen auf C1-Niveau.
Experience
Professional experience10+ years
Freelancer since2025
Languages
GermanNative speakerTurkishNative speaker
Project history
Professionelle und fallabschliessende Bearbeitung von Kundenanfragen im DACH-Raum. Strukturierte Erfassung von Kundenstammdaten und administrative Taetigkeiten im Backoffice. Loesungsorientierte Beratung bei bankspezifischen Anliegen an der Service-Hotline.
Technischer Kundenservice und First-Level-Support im reinen Remote-Arbeitsmodell. Aktiver Zusatzverkauf von Serviceleistungen und Garantieverlaengerungen (Service Sales). Eigenstaendige CRM- und Systempflege sowie Dokumentation der Kundenhistorie.
Strategische Neukundengewinnung im B2B-Mittelstands- und Grosskunden segment sowie B2C. Gezielte Recherche von Ansprechpartnern, Bedarfsanalyse und Vorqualifizierung von Leads. Verbindliche Terminvereinbarung fuer den Aussendienst und administrative Angebotserstellung.