11/09/2026 updated
100 % available
Kundenbetreuer mit technischem Support-Erfahrung
Prizren, Kosovo
Only remote
Masterstudium: Deutsche Sprache und Literatur (laufend)About me
Kundenservice- und Backoffice-Spezialist mit 4 Jahren Remote-Erfahrung (Salesforce, Sprinklr). Master in Germanistik. Deutsch C1, Englisch C1, Albanisch Muttersprache. Schwerpunkt: schriftliche Kundenkommunikation, Backoffice,
ConsultingCustomer InsightPhone SupportProfessional Customer ServicesChat Customer ServiceCustomer SupportClient ReportingResolving Customer ProblemsKey Account SupportFollow-up of Customer Appointments
Kundenbetreuung und Kommunikation
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Bereitstellung klarer und loesungsorientierter Unterstuetzung. Unterstuetzung von Kunden bei Fragen zu Konten, Vertraegen, Services und Produkten sowie bei komplexeren Anliegen und Beschwerden.
Technischer Support
Technische Unterstuetzung von Kunden bei Problemen mit Geraeten, Anwendungen und digitalen Diensten. Analyse technischer Probleme und Anleitung der Kunden durch gezielte Schritte zur Fehlerdiagnose und -behebung.
Dokumentation und Backoffice
Sorgfaeltige Dokumentation von Kundenkontakten, Anliegen und Fallabschluessen in internen Systemen. Bearbeitung von Kundenanliegen und Backoffice-Faellen gemaess internen Prozessen und Servicerichtlinien.
E-Commerce-Unterstuetzung
Unterstuetzung im operativen E-Commerce-Tagesgeschaeft sowie Sicherstellung einer klaren und professionellen Kundenkommunikation.
Bestellmanagement
Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbestellungen sowie Sicherstellung einer korrekten Erfassung von Bestellinformationen und Kundenwuenschen.
Geraetekonfiguration
Unterstuetzung bei der Einrichtung, Konfiguration und Nutzung verschiedener Geraete und Anwendungen.
Mehrsprachige Kommunikation
Kommunikation auf Albanisch (Muttersprache), Deutsch (C1/C2), Englisch (C1) und Tuerkisch (C1) fuer internationale Kundenkontakte.
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie Bereitstellung klarer und loesungsorientierter Unterstuetzung. Unterstuetzung von Kunden bei Fragen zu Konten, Vertraegen, Services und Produkten sowie bei komplexeren Anliegen und Beschwerden.
Technischer Support
Technische Unterstuetzung von Kunden bei Problemen mit Geraeten, Anwendungen und digitalen Diensten. Analyse technischer Probleme und Anleitung der Kunden durch gezielte Schritte zur Fehlerdiagnose und -behebung.
Dokumentation und Backoffice
Sorgfaeltige Dokumentation von Kundenkontakten, Anliegen und Fallabschluessen in internen Systemen. Bearbeitung von Kundenanliegen und Backoffice-Faellen gemaess internen Prozessen und Servicerichtlinien.
E-Commerce-Unterstuetzung
Unterstuetzung im operativen E-Commerce-Tagesgeschaeft sowie Sicherstellung einer klaren und professionellen Kundenkommunikation.
Bestellmanagement
Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbestellungen sowie Sicherstellung einer korrekten Erfassung von Bestellinformationen und Kundenwuenschen.
Geraetekonfiguration
Unterstuetzung bei der Einrichtung, Konfiguration und Nutzung verschiedener Geraete und Anwendungen.
Mehrsprachige Kommunikation
Kommunikation auf Albanisch (Muttersprache), Deutsch (C1/C2), Englisch (C1) und Tuerkisch (C1) fuer internationale Kundenkontakte.
Experience
Professional experience0 - 5 years
Freelancer since2023
Languages
GermanFluentEnglishFluentTurkishFluent
Project history
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, Bearbeitung von Kundenanliegen und Backoffice-Faellen gemaess internen Prozessen, Pruefung individueller Faelle und Ermittlung geeigneter Loesungen, Dokumentation von Kundenkontakten in internen Systemen sowie Unterstuetzung bei komplexen Anliegen und Beschwerden.
Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenbestellungen, Unterstuetzung bei Fragen zu Bestellungen, Bearbeitung von Kundenanliegen und Beschwerden im Zusammenhang mit Online-Einkaufen, Dokumentation von Kundenkontakten und Bestellungen sowie Unterstuetzung im operativen E-Commerce-Tagesgeschaeft.
Technische Unterstuetzung von Kunden bei Problemen mit Geraeten, Anwendungen und digitalen Diensten, Analyse technischer Probleme, Unterstuetzung bei Einrichtung und Konfiguration von Geraeten, Dokumentation technischer Probleme sowie professioneller Umgang mit komplexen Kundensituationen.