06/15/2026 updated
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Kundendienstmitarbeiter | Customer Service Agent
Kayseri, Turkey
Worldwide
Mittlere ReifeAbout me
35 Jahre alt, erfahren in Service, Technik, Vertrieb und Schulungen. Kundenorientiert, zuverlässig und lösungsorientiert. Ich arbeite strukturiert, kommuniziere klar und finde praxisnahe Lösungen. Mein Ziel ist es, Unternehmen mit meinem Know-how professionell zu unterstützen.
Servicio al ClienteCerrar VentasCustomer Data ManagementCustomer Service TrainingCustomer ProcessesServiceNow Customer Service Management
Kundenbetreuung & Kommunikation
Mehrjaehrige Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung, einschliesslich der Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie der Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle Problemloesung.
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Sicherer Umgang mit Reklamationen und Beschwerden, loesung sorientiertes Vorgehen auch in stressigen Situationen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
CRM-Systeme & Ticketsysteme
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System sowie Dokumentation von Vorgaengen im Ticketsystem.
Auftragsannahme und -bearbeitung
Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenauftraegen im Rahmen des Customer-Service-Prozesses.
Cross- & Upselling
Unterstuetzung bei Verkaufsaktionen durch gezielte Cross- und Upselling-Massnahmen im Kundenkontakt.
Zusammenarbeit mit Vertrieb und Logistik
Enge Kooperation mit den Abteilungen Vertrieb und Logistik zur Sicherstellung reibungsloser Ablaeufe und Kundenzufriedenheit.
Telefonische Produktberatung
Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen per Telefon mit dem Ziel, optimale Loesungen anzubieten.
Mehrjaehrige Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung, einschliesslich der Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail sowie der Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle Problemloesung.
Reklamations- und Beschwerdemanagement
Sicherer Umgang mit Reklamationen und Beschwerden, loesung sorientiertes Vorgehen auch in stressigen Situationen zur nachhaltigen Steigerung der Kundenzufriedenheit.
CRM-Systeme & Ticketsysteme
Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System sowie Dokumentation von Vorgaengen im Ticketsystem.
Auftragsannahme und -bearbeitung
Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenauftraegen im Rahmen des Customer-Service-Prozesses.
Cross- & Upselling
Unterstuetzung bei Verkaufsaktionen durch gezielte Cross- und Upselling-Massnahmen im Kundenkontakt.
Zusammenarbeit mit Vertrieb und Logistik
Enge Kooperation mit den Abteilungen Vertrieb und Logistik zur Sicherstellung reibungsloser Ablaeufe und Kundenzufriedenheit.
Telefonische Produktberatung
Beratung von Kunden zu Produkten und Dienstleistungen per Telefon mit dem Ziel, optimale Loesungen anzubieten.
Languages
GermanNative speakerEnglishGoodTurkishNative speaker
Project history
Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon und E-Mail, Reklamations- und Beschwerdemanagement, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im CRM-System, enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und Logistik, Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnelle Problemloesung sowie Unterstuetzung des Verkaufsprozesses.
Telefonische Beratung zu Produkten und Dienstleistungen, Auftragsannahme und -bearbeitung, Dokumentation im Ticketsystem sowie Unterstuetzung bei Verkaufsaktionen (Cross- & Upselling).