01/03/2026 updated
100 % available
Interim Customer Operations Lead (Remote) – Stabilization & Handover
Tribiano (MI), Italy
Only remote
FachoberschulreifeAbout me
Kurzfristig verfügbar für operative Engpässe, Übergangsphasen und die Stabilisierung laufender Teams – vollständig remote. Übernahme operativer Verantwortung bei Ausfällen, instabilen Abläufen oder fehlender Steuerung mit Fokus auf Handlungsfähigkeit im Tagesgeschäft.
Customer Relationship ManagementBusiness Process ImprovementControl OperationDamage ControlPerformance ManagementSalesForecastingInterim ManagementOperational ExcellenceOperations ManagementQuality ManagementSales OperationsSalesforce.ComStakeholder ManagementUser Assistance
Einsatzschwerpunkt (Interim / kurzfristig):
• Kurzfristige operative Stabilisierung
• Übergangs- und Ausfallübernahmen (Remote)
• Tagessteuerung & KPI-Transparenz
Kernkompetenzen für operative Einsätze:
Operations Management, Interim Management, Team Leadership (Remote),
KPI Tracking & Reporting, operative Steuerung, Stabilisierung laufender Teams
Weitere relevante Erfahrung:
Sales Operations, Customer Operations, CRM Management (Salesforce, HubSpot),
Process Optimization, Quality Management, Service Operations,
Cross-functional Collaboration, Revenue Operations
Experience
Professional experience10+ years
Freelancer since2026
Languages
GermanNative speakerEnglishFluentItalianBasic knowledge
Project history
Operative Führung und Stabilisierung eines vollständig remote arbeitenden Inside-Sales-Teams. Aufbau und Optimierung von Sales- und Customer-Operations, KPI-Tracking und Reporting, Prozessdefinition und -verbesserung, Onboarding neuer Mitarbeiter, Qualitätsmanagement, Eskalationsmanagement sowie regelmäßige Berichterstattung an Director- und VP-Ebene.
Führung und operativer Aufbau eines der ersten vollständig remote arbeitenden Service-Teams für einen globalen IT-Kunden. Verantwortung für KPI-Tracking, Qualitätsmanagement, Root Cause Analysis, Onboarding und Coaching, Prozessstabilisierung, Performance-Management sowie Eskalations- und Stakeholder-Management in einer kritischen Wachstumsphase.