06/02/2026 updated
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Business Analyst | IT-Prozessberater | Schnittstelle IT & Fachbereich
Hohenau, Paraguay
Only remote
Betriebswirtschaft (VWA)About me
Ich übersetze zwischen IT und Business – als Betriebswirt und erfahrener Incident Manager kenne ich beide Welten. Ich helfe Unternehmen, IT-Projekte zum Erfolg zu bringen: klare Anforderungen, strukturierte Prozesse, keine Missverständnisse mehr zwischen Fachbereich und IT.
Documentation of the ProcessesBusiness AnalysisBusiness EconomicsBusiness Process ImprovementChange ManagementInformation Technology ConsultingCreative Problem SolvingIncident ManagementIT Service ManagementProcess DevelopmentRequirements EngineeringSoftware Requirements AnalysisStakeholder ManagementRemote Support
- Vertrieb: Verkaufsfähigkeiten, Kundenbeziehungsmanagement, Verhandlungsfähigkeiten, Präsentationsfähigkeiten.
- Schalten von Facebook-Ads: Kenntnisse in der Erstellung und Verwaltung von Facebook-Anzeigenkampagnen.
- Telefonischer IT-Support: Kenntnisse in der Fehlerbehebung bei Computerproblemen, Kundenbetreuungsfähigkeiten.
- Microsoft Office und Microsoft Betriebssystem: Kenntnisse in der Verwendung von Microsoft Office-Anwendungen wie Word, Excel, PowerPoint und Outlook. Erfahrung in der Verwendung und Administration von Windows-Betriebssystemen.
- Erstellen von Schreiben an Behörden und Unternehmen: Schreibfähigkeiten, Kenntnisse in der Verwendung von Geschäftsbriefen und E-Mails.
- Erstellen von Handbüchern und Anleitungen: Schreibfähigkeiten, Kenntnisse in der Erstellung von technischen Dokumentationen.
Languages
GermanNative speakerEnglishGood
Project history
- Rolle: Incident Manager, Prozessberater & Business-IT-Brückenbauer
- Aufgaben & Erfolge:
- Gesamtverantwortung für Incident-, Problem- und Change-Management-Prozesse nach ITIL in einer hochkritischen Infrastruktur mit mehreren tausend Anwendern.
- Konsequente Root-Cause-Analyse bei Major Incidents zur nachhaltigen Reduktion der Störungsanzahl.
- Definition, Monitoring und Optimierung von geschäftskritischen SLAs inkl. Reporting an das Top-Management.
- Anforderungsanalyse, Konfiguration und Implementierung eines neuen ITSM-Ticketsystems inklusive Erstellung aller Betriebshandbücher und Prozessbeschreibungen.
- Steuerung und Koordination interner Fachabteilungen sowie externer IT-Dienstleister in kritischen Störungssituationen.
- Durchführung von strategischen Multiplikatoren- und Mitarbeiterschulungen.
- Strategischer Aufbau und erfolgreiche Weiterentwicklung der ursprünglichen IT-Hotline über einen klassischen Helpdesk hin zu einem modernen, prozessorientierten ServiceDesk.
- Langjähriger operativer 1st- und 2nd-Level-Support für mehrere hundert Anwender im geschäftskritischen Behördenumfeld.
- Initiierung und Leitung interner Optimierungsprojekte zur Verbesserung der Servicequalität und Beschleunigung der Ticket-Lösungszeiten.
- Systematische Analyse wiederkehrender Fehlermuster zur proaktiven Entlastung des Supports.
- Enge, schnittstellenübergreifende Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Sicherung einer optimalen User Experience (UX).