02/20/2023 updated
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KUNDENBETREUER, Tuzla
Tuzla, Bosnia-Herzegovina
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BA ANGLISTIK UND LITERATURCustomer Relationship ManagementContent ManagementMicrosoft Dynamics NAVEnterprise Resource PlanningGoogle AnalyticsSearch Engine OptimizationProject ManagementSocial MediaTYPO3WordPressGoogle DriveAccounting SoftwareBackendAdobe MagentoBudgeting
- Project Management - Erfahrung in der Erstellung von Projektplänen, Terminplanung und Budgetierung.
- Führung - Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu führen und Stakeholder-Beziehungen zu verwalten.
- Kommunikation - Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Interessengruppen auf Führungsebene zu präsentieren.
- Problemlösung - Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, um Projektprobleme zu identifizieren und zu lösen.
- Zeitmanagement - Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, Fristen einzuhalten und mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten.
- Kundenservice - Starke Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen.
- Anpassungsfähigkeit - Flexibilität zur Anpassung an sich ändernde Projektanforderungen und Stakeholder-Bedürfnisse.
- Technische Kenntnisse - Vertrautheit mit Projektmanagement-Tools, Software und Methoden.
- Budgetverwaltung - Erfahrung in der Erstellung und Verwaltung von Budgets für Projekte.
- Risikomanagement - Kenntnisse über Risikomanagementpraktiken und die Fähigkeit, Projektrisiken zu identifizieren und zu mindern.
Digitale Fähigkeiten:
Microsoft Office / Microsoft Word / Microsoft Excel / Google Drive / Social Media / Shopware (CMS) /Shopware 6 (Shopsystem, Warenwirtschaft, POS) / Shopware Backend / Bitrix 24 CRM system /TeamWork (PM) / PM Software / Alphaplan ERP Software / Microsoft Navision / Magento / TYPO 3 /Psono / PhonerLite / Sipgate / Accounting software (Lexoffice, SevDesk, etc.) / Sabio / SEO Analysis (XOVI) / Google Analytics / SEO / Milanote / Wordpress / LinkedIn
- Führung - Fähigkeit, funktionsübergreifende Teams zu führen und Stakeholder-Beziehungen zu verwalten.
- Kommunikation - Hervorragende mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Interessengruppen auf Führungsebene zu präsentieren.
- Problemlösung - Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, um Projektprobleme zu identifizieren und zu lösen.
- Zeitmanagement - Fähigkeit, Aufgaben zu priorisieren, Fristen einzuhalten und mehrere Projekte gleichzeitig zu verwalten.
- Kundenservice - Starke Fähigkeiten im Umgang mit Kunden und Erfahrung im Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen.
- Anpassungsfähigkeit - Flexibilität zur Anpassung an sich ändernde Projektanforderungen und Stakeholder-Bedürfnisse.
- Technische Kenntnisse - Vertrautheit mit Projektmanagement-Tools, Software und Methoden.
- Budgetverwaltung - Erfahrung in der Erstellung und Verwaltung von Budgets für Projekte.
- Risikomanagement - Kenntnisse über Risikomanagementpraktiken und die Fähigkeit, Projektrisiken zu identifizieren und zu mindern.
Digitale Fähigkeiten:
Microsoft Office / Microsoft Word / Microsoft Excel / Google Drive / Social Media / Shopware (CMS) /Shopware 6 (Shopsystem, Warenwirtschaft, POS) / Shopware Backend / Bitrix 24 CRM system /TeamWork (PM) / PM Software / Alphaplan ERP Software / Microsoft Navision / Magento / TYPO 3 /Psono / PhonerLite / Sipgate / Accounting software (Lexoffice, SevDesk, etc.) / Sabio / SEO Analysis (XOVI) / Google Analytics / SEO / Milanote / Wordpress / LinkedIn
Experience
Professional experience0 - 5 years
Languages
GermanNative speakerEnglishNative speakerSpanishBasic knowledgeBashkirNative speaker
Project history
- Erfolgreich interdisziplinäre Teams durch den agilen Software-Entwicklungsprozess geführt, was zur
termingerechten und budgetkonformen Lieferung mehrerer Software-Projekte führte.
- Ein Portfolio von 10 bis 30 Projekten gleichzeitig effizient verwaltet, darunter eine breite Palette von
Initiativen wie die Entwicklung neuer Webshops, Migration bestehender Webshops auf neue Plattformen,
Optimierung von Performance und SEO sowie die Implementierung komplexer Systemintegrationen.
- Das Team aktiv bei der Erstellung von über 10 Webshops und der Weiterentwicklung von rund 50
weiteren unterstützt und geführt
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten demonstriert, indem ich aktiv mit internationalen Kunden,
Partneragenturen und Beratern in Kontakt trat. Ich beriet Kunden fundiert hinsichtlich ihrer Webshops und
fungierte als Vermittler, um nahtlose Zusammenarbeit zwischen Partneragenturen und Beratern zu
erleichtern.
- Wöchentliche und monatliche Pläne für die Entwickler entwickelt und implementiert, um ihre
Bemühungen zu lenken und eine effiziente Ressourcennutzung zu gewährleisten. Dabei berücksichtigte ich
stets die Projektziele.
- Aktiv die QA- und Vertriebsabteilung unterstützt. Entweder führte ich oder half bei Onboarding-Meetings
mit potenziellen neuen Kunden.
termingerechten und budgetkonformen Lieferung mehrerer Software-Projekte führte.
- Ein Portfolio von 10 bis 30 Projekten gleichzeitig effizient verwaltet, darunter eine breite Palette von
Initiativen wie die Entwicklung neuer Webshops, Migration bestehender Webshops auf neue Plattformen,
Optimierung von Performance und SEO sowie die Implementierung komplexer Systemintegrationen.
- Das Team aktiv bei der Erstellung von über 10 Webshops und der Weiterentwicklung von rund 50
weiteren unterstützt und geführt
- Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten demonstriert, indem ich aktiv mit internationalen Kunden,
Partneragenturen und Beratern in Kontakt trat. Ich beriet Kunden fundiert hinsichtlich ihrer Webshops und
fungierte als Vermittler, um nahtlose Zusammenarbeit zwischen Partneragenturen und Beratern zu
erleichtern.
- Wöchentliche und monatliche Pläne für die Entwickler entwickelt und implementiert, um ihre
Bemühungen zu lenken und eine effiziente Ressourcennutzung zu gewährleisten. Dabei berücksichtigte ich
stets die Projektziele.
- Aktiv die QA- und Vertriebsabteilung unterstützt. Entweder führte ich oder half bei Onboarding-Meetings
mit potenziellen neuen Kunden.
- Kunden bei ihren Anfragen und Anliegen über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail und Chat
unterstützt.
- Kundenbeschwerden und Probleme effektiv gelost und so für vollständige Zufriedenheit gesorgt.
- Kundenbeschwerden professionell und einfühlsam behandelt, um potenziell angespannte Situationen zu
entschärfen.
- Sachkundige und informative Antworten zu Produkten und Dienstleistungen gegeben.
- Kundenbestellungen, Rücksendungen und Umtausch effizient behandelt.
- Kundenkonten und -datensatze regelmäßig aktualisiert.
- Kundenfinanzkonten überwacht und Kundenanpassungen präzise bearbeitet.
- Kundeninteraktionen und Anfragen sorgfältig dokumentiert, um umfassende Aufzeichnungen zu
erstellen.
- Komplexe Kundenprobleme an die zuständige Abteilung oder Team eskaliert und so für eine schnelle
Lösung gesorgt.
- Unterstützung angeboten und Vorschläge zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit gemacht, um
Erwartungen zu übertreffen.
- Mein Produktwissen und Brancheninformationen kontinuierlich aktualisiert, um Kunden optimal
unterstützen zu können.
- Informierte Produkt- und Serviceempfehlungen an Kunden gegeben, basierend auf ihren individuellen
Bedürfnissen und Präferenzen.
- Habe mich strikt an Kommunikationsrichtlinien, -richtlinien und -verfahren gehalten.
- Proaktiv per E-Mail und Telefon Kontakt zu Kunden aufgenommen, um Kontoinformationen zu
überprüfen.
- Kunden bei der Aufgabe von Bestellungen, der Durchführung von Rückerstattungen und der Abwicklung
von Umtauschen auf effiziente und höfliche Weise unterstützt.
- Verkaufscomputer-Technologie zur Pflege genauer Kundenakten und -aufträge genutzt.
- Bestehende Kunden über Promotionen und Angebote informiert, um starke Kundenbeziehungen zu
fördern.
unterstützt.
- Kundenbeschwerden und Probleme effektiv gelost und so für vollständige Zufriedenheit gesorgt.
- Kundenbeschwerden professionell und einfühlsam behandelt, um potenziell angespannte Situationen zu
entschärfen.
- Sachkundige und informative Antworten zu Produkten und Dienstleistungen gegeben.
- Kundenbestellungen, Rücksendungen und Umtausch effizient behandelt.
- Kundenkonten und -datensatze regelmäßig aktualisiert.
- Kundenfinanzkonten überwacht und Kundenanpassungen präzise bearbeitet.
- Kundeninteraktionen und Anfragen sorgfältig dokumentiert, um umfassende Aufzeichnungen zu
erstellen.
- Komplexe Kundenprobleme an die zuständige Abteilung oder Team eskaliert und so für eine schnelle
Lösung gesorgt.
- Unterstützung angeboten und Vorschläge zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit gemacht, um
Erwartungen zu übertreffen.
- Mein Produktwissen und Brancheninformationen kontinuierlich aktualisiert, um Kunden optimal
unterstützen zu können.
- Informierte Produkt- und Serviceempfehlungen an Kunden gegeben, basierend auf ihren individuellen
Bedürfnissen und Präferenzen.
- Habe mich strikt an Kommunikationsrichtlinien, -richtlinien und -verfahren gehalten.
- Proaktiv per E-Mail und Telefon Kontakt zu Kunden aufgenommen, um Kontoinformationen zu
überprüfen.
- Kunden bei der Aufgabe von Bestellungen, der Durchführung von Rückerstattungen und der Abwicklung
von Umtauschen auf effiziente und höfliche Weise unterstützt.
- Verkaufscomputer-Technologie zur Pflege genauer Kundenakten und -aufträge genutzt.
- Bestehende Kunden über Promotionen und Angebote informiert, um starke Kundenbeziehungen zu
fördern.
- Unterrichtspläne entwickelt und durchgeführt, die stets den Lehrplanstandards entsprachen und die
Schülerinnen und Schüler im Lernprozess aktiv einbezogen.
- Den Fortschritt der Schülerinnen und Schüler durch verschiedene Methoden bewertet, einschließlich
Prüfungen, Aufgaben und fortlaufender Bewertungen, um ein umfassendes Verständnis ihrer Fähigkeiten
zu gewährleisten.
- Durch individuelle Anweisungen gewährleistet, dass Schülerinnen und Schüler mit unterschiedlichen
Bedürfnissen und Fähigkeiten ihr volles Potenzial erreichen konnten.
- Eine positive und integrative Lernumgebung geschaffen, die das Wachstum und die Entwicklung der
Schüler förderte.
- Mit Kollegen zusammengearbeitet, um effektive Unterrichtsstrategien zu teilen und Technologie in den
Unterricht zu integrieren, um das Lernerlebnis insgesamt zu verbessern.
- Bewertungen, Bewertungskriterien und andere Evaluierungsinstrumente entwickelt und genutzt, um den
Schülerinnen und Schülern ein sinnvolles Feedback zu geben und ihren Fortschritt zu überwachen.
-Offene Kommunikationswege mit Schülerinnen und Schülern, Eltern und Schulpersonal gepflegt und so
positive Beziehungen und ein starkes Gemeinschaftsgefühl gefördert.
- Fortbildungsmöglichkeiten genutzt, um auf dem neuesten Stand der Best Practices und innovativer
Unterrichtsmethoden zu bleiben.
- Schülerinnen und Schüler bei akademischen und beruflichen Zielen beraten und betreut, dabei Anleitung
und Unterstützung geboten.
- Starke Beziehungen zu Schülerinnen und Schülern, Familien und der Gemeinschaft aufgebaut und sich als
engagierte und effektive Pädagogin mit positivem Ruf etabliert.
Schülerinnen und Schüler im Lernprozess aktiv einbezogen.
- Den Fortschritt der Schülerinnen und Schüler durch verschiedene Methoden bewertet, einschließlich
Prüfungen, Aufgaben und fortlaufender Bewertungen, um ein umfassendes Verständnis ihrer Fähigkeiten
zu gewährleisten.
- Durch individuelle Anweisungen gewährleistet, dass Schülerinnen und Schüler mit unterschiedlichen
Bedürfnissen und Fähigkeiten ihr volles Potenzial erreichen konnten.
- Eine positive und integrative Lernumgebung geschaffen, die das Wachstum und die Entwicklung der
Schüler förderte.
- Mit Kollegen zusammengearbeitet, um effektive Unterrichtsstrategien zu teilen und Technologie in den
Unterricht zu integrieren, um das Lernerlebnis insgesamt zu verbessern.
- Bewertungen, Bewertungskriterien und andere Evaluierungsinstrumente entwickelt und genutzt, um den
Schülerinnen und Schülern ein sinnvolles Feedback zu geben und ihren Fortschritt zu überwachen.
-Offene Kommunikationswege mit Schülerinnen und Schülern, Eltern und Schulpersonal gepflegt und so
positive Beziehungen und ein starkes Gemeinschaftsgefühl gefördert.
- Fortbildungsmöglichkeiten genutzt, um auf dem neuesten Stand der Best Practices und innovativer
Unterrichtsmethoden zu bleiben.
- Schülerinnen und Schüler bei akademischen und beruflichen Zielen beraten und betreut, dabei Anleitung
und Unterstützung geboten.
- Starke Beziehungen zu Schülerinnen und Schülern, Familien und der Gemeinschaft aufgebaut und sich als
engagierte und effektive Pädagogin mit positivem Ruf etabliert.