03/31/2026 updated
AH
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Qualitatssicherungsspezialist und Qualitatscoach
Kairo, Egypt
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Bachelorstudium - Germanistische LinguistikArtificial IntelligenceData AnalysisBusiness IntelligenceComplianceData VisualizationText EditingPython (Programming Language)Performance ImprovementVisualizationQuality ManagementMicrosoft Power BISQL DatabasesSalesforce TableauUpsellingData Processing
Qualitatssicherung und Performance Monitoring
Fundierte Erfahrung in strukturierten Qualitatsbewertungen uber mehrere Kommunikationskanale mit Analyse relevanter KPIs wie CSAT, AHT, FTR und Compliance sowie technische Genauigkeit
Business Intelligence und Datenanalyse
Expertise in Excel Advanced, Power BI und Tableau fur Datenaufbereitung, Analyse und Visualisierung sowie datenbasierte Entscheidungsfindung
Coaching und Mitarbeiterentwicklung
Erfahrung in 1:1-Coachings zur Leistungssteigerung, fachlicher Begleitung neuer Mitarbeitender und Leadership-Kompetenzen sowie Teamfuhrung
Microsoft Office Suite
Umfassende Kenntnisse in Microsoft Excel, Power BI und Microsoft Office
SQL und Python Programmierung
Grundlagen in SQL und Python fur Datenanalyse und -verarbeitung
Tableau Datenvisualisierung
Erstellung interaktiver Dashboards und Datenvisualisierungen mit Tableau
KI-generierte Inhalte
Fundierte Erfahrung im Umgang mit KI-generierten Inhalten
Telefonische Kaltakquise
Erfahrung in telefonischer Kaltakquise und Upselling von Produkten
Qualitatssicherung und Textbearbeitung
Erfahrung in der Qualitatssicherung sowie redaktionellen Uberarbeitung von Texten
Fundierte Erfahrung in strukturierten Qualitatsbewertungen uber mehrere Kommunikationskanale mit Analyse relevanter KPIs wie CSAT, AHT, FTR und Compliance sowie technische Genauigkeit
Business Intelligence und Datenanalyse
Expertise in Excel Advanced, Power BI und Tableau fur Datenaufbereitung, Analyse und Visualisierung sowie datenbasierte Entscheidungsfindung
Coaching und Mitarbeiterentwicklung
Erfahrung in 1:1-Coachings zur Leistungssteigerung, fachlicher Begleitung neuer Mitarbeitender und Leadership-Kompetenzen sowie Teamfuhrung
Microsoft Office Suite
Umfassende Kenntnisse in Microsoft Excel, Power BI und Microsoft Office
SQL und Python Programmierung
Grundlagen in SQL und Python fur Datenanalyse und -verarbeitung
Tableau Datenvisualisierung
Erstellung interaktiver Dashboards und Datenvisualisierungen mit Tableau
KI-generierte Inhalte
Fundierte Erfahrung im Umgang mit KI-generierten Inhalten
Telefonische Kaltakquise
Erfahrung in telefonischer Kaltakquise und Upselling von Produkten
Qualitatssicherung und Textbearbeitung
Erfahrung in der Qualitatssicherung sowie redaktionellen Uberarbeitung von Texten
Languages
GermanFluentEnglishGood
Project history
Durchfuhrung strukturierter Qualitatsbewertungen uber mehrere Kommunikationskanale, Analyse relevanter KPIs, Identifikation von Leistungsabweichungen, Planung und Durchfuhrung von 1:1-Coachings zur Leistungssteigerung
Betreuung deutschsprachiger Kunden im technischen Support, Analyse und Losung technischer sowie servicebezogener Anfragen, Dokumentation von Kundenfallen gemas Qualitats- und Compliance-Richtlinien
Bearbeitung technischer und abrechnungsbezogener Kundenanfragen, aktive Kundenansprache zur Umsatzsteigerung, professioneller Umgang mit Eskalationen unter Zeitdruck