07/02/2026 updated
100 % available
ITIL / ITSM / ServiceNow Consultant & Service Manager
Bydgoszcz, Poland
Only remote
Masterabschluss24/7 ServicesBusiness Process OutsourcingInformation Technology Infrastructure Libraries (ITIL)Incident ManagementProblem SolvingIT Service ManagementITIL CertificationsKnowledge ManagementOffshoringScrum MethodologyProject Risk ManagementRecruitment Process OutsourcingService DeliveryService Improvement PlanningVendor Relationship Management
- ITIL Consulting
- Process Design
- Process Improvements
- Incident, Change, Problem, Knowledge Management
- Service Integration and Management (SIAM)
- Supplier / Vendor Management
- Service Level Management
- SLA Einhaltung
- Verbesserungsmaßnahmen und Mitigation
- Reportüberprüfung
- IT Service Management
- Forecasts
- Financial Managemenent
- Lean Management
- Service Improvement Plans
- Financial Management
- P&P
- Forcasts
- Projekt Management
- SaFe
- SCRUM
- ServiceNow Administration
- Team Management
Experience
Professional experience10+ years
Freelancer since2023
Languages
GermanNative speakerEnglishFluentPolishNative speaker
Project history
- ITSM:
- Fachliche Koordination aus Account Ebene einer Migration von CA Service Desk Manager auf Service Now
- Verantwortlichkeit für die Erbringung der Managed Services
- Financial Management / Lean Management / Vertragsmanagement / Continuous Service Improvements
- Eine gründliche P&L Analyse eines Accounts ermöglichte es, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und die Profit Marge von -15% auf 10% zu erhöhen.
- Identifizierung ungerechtfertigter Pönalezahlungen durch den Account auf Grund
inkorrekter Berichtsdefinitionen
ITSM:
- Erfolgreicher Service Improvement Plan im Service Desk Umfeld und Bereich der Workplace Services, der es ermöglichte, die SLAs zu erfüllen und Pönalezahlungen zu vermeiden
- Neugestaltung/Verbesserung der ITIL-Prozesse was zu besseren Reaktionszeiten und schnelleren Ticketlösungen führte
Certificates
CIS - Data Foundations (CMDB and CSDM)
ServiceNow2026
SAFe Agilist Certification
Scaled Agile Inc.2023
Certified System Administrator
ServiceNow2023
ITIL v4 Managing Professional
PeopleCert2022
Business Skills: Sales & Negotiation skills
Certes2022
Finance for Non-Financial Managers
QA Ltd2022