06/22/2026 updated
100 % available
Remote IT Techniker & Technischer Support-Spezialist (Deutsch/Englisch)
Sarajevo, Bosnia-Herzegovina
Only remote
IT-Techniker (EQR-Niveau 5), Fakultät für Informationstechnologie, MostarIT-Support & Systemadministration
Installation, Aktualisierung und Fehlerbehebung von Betriebssystemen sowie Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Passwörtern mit Active Directory und Microsoft 365. Bereitstellung von technischem Support für Hard- und Software per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
Netzwerktechnologien & IT-Sicherheit
Konfiguration und Support von Netzwerkverbindungen (VPN, WLAN, Routing) sowie Kenntnisse in Netzwerkprotokollen (TCP/IP, DNS, DHCP). Sicherstellung der Systemsicherheit durch Antivirus-Loesungen, Updates, Backups und Zugriffskontrolle.
Technischer Kundensupport (Deutsch/Englisch)
Mehrjaehrige Erfahrung im deutschsprachigen und englischsprachigen technischen Kundensupport ueber Ticketsysteme, Live-Chat und Telefon. Sicherstellung einer zeitnahen und praezisen Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen sowie Dokumentation von Problemen und Loesungen in Wissensdatenbanken.
Microsoft 365 & Active Directory
Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft 365 und Active Directory sowie Unterstuetzung bei der Konfiguration und dem Betrieb dieser Plattformen.
VPN-Technologien (Sophos, OpenVPN, WireGuard)
Konfiguration und Fehlerbehebung von VPN-Verbindungen mit verschiedenen Loesungen wie Sophos, OpenVPN und WireGuard fuer sichere Netzwerkkommunikation.
Webdesign & Webentwicklung
Erfahrung in der Gestaltung von Webseitenlayouts, Verfassen und Bearbeiten von Inhalten, Festlegung technischer Anforderungen sowie Aktualisierung von Websites.
Hardware- & Softwarediagnose
Identifizierung, Fehlerdiagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen an Computern sowie Installation und Konfiguration von Computerhardware und Betriebssystemen.
Freshdesk & Zendesk Ticketsysteme
Verwaltung von Service-Tickets ueber Freshdesk und Zendesk sowie Bereitstellung von Support ueber Live-Chat und Ticketsystem fuer Kunden und Mitarbeiter.
C++ Programmierung & Datenbanken
Grundkenntnisse in C++ Programmierung sowie in Datenbankkonzepten und Systemsicherheit, erworben im Rahmen der IT-Techniker-Ausbildung.
Installation, Aktualisierung und Fehlerbehebung von Betriebssystemen sowie Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Passwörtern mit Active Directory und Microsoft 365. Bereitstellung von technischem Support für Hard- und Software per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
Netzwerktechnologien & IT-Sicherheit
Konfiguration und Support von Netzwerkverbindungen (VPN, WLAN, Routing) sowie Kenntnisse in Netzwerkprotokollen (TCP/IP, DNS, DHCP). Sicherstellung der Systemsicherheit durch Antivirus-Loesungen, Updates, Backups und Zugriffskontrolle.
Technischer Kundensupport (Deutsch/Englisch)
Mehrjaehrige Erfahrung im deutschsprachigen und englischsprachigen technischen Kundensupport ueber Ticketsysteme, Live-Chat und Telefon. Sicherstellung einer zeitnahen und praezisen Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen sowie Dokumentation von Problemen und Loesungen in Wissensdatenbanken.
Microsoft 365 & Active Directory
Verwaltung von Benutzerkonten und Berechtigungen in Microsoft 365 und Active Directory sowie Unterstuetzung bei der Konfiguration und dem Betrieb dieser Plattformen.
VPN-Technologien (Sophos, OpenVPN, WireGuard)
Konfiguration und Fehlerbehebung von VPN-Verbindungen mit verschiedenen Loesungen wie Sophos, OpenVPN und WireGuard fuer sichere Netzwerkkommunikation.
Webdesign & Webentwicklung
Erfahrung in der Gestaltung von Webseitenlayouts, Verfassen und Bearbeiten von Inhalten, Festlegung technischer Anforderungen sowie Aktualisierung von Websites.
Hardware- & Softwarediagnose
Identifizierung, Fehlerdiagnose und Behebung von Hardware- und Softwareproblemen an Computern sowie Installation und Konfiguration von Computerhardware und Betriebssystemen.
Freshdesk & Zendesk Ticketsysteme
Verwaltung von Service-Tickets ueber Freshdesk und Zendesk sowie Bereitstellung von Support ueber Live-Chat und Ticketsystem fuer Kunden und Mitarbeiter.
C++ Programmierung & Datenbanken
Grundkenntnisse in C++ Programmierung sowie in Datenbankkonzepten und Systemsicherheit, erworben im Rahmen der IT-Techniker-Ausbildung.
Experience
Professional experience10+ years
Freelancer since2014
Languages
GermanFluentEnglishFluentBosnianNative speaker
Project history
Installation, Aktualisierung und Fehlerbehebung von Betriebssystemen. Konfiguration und Support von Netzwerkverbindungen (VPN, WLAN, Routing). Sicherstellung der Systemsicherheit (Antivirus, Updates, Backups, Zugriffskontrolle). Verwaltung von Benutzerkonten, Berechtigungen und Passwoertern (Active Directory, Microsoft 365). Sicherstellung einer zeitnahen und praezisen Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen. Fehleranalyse und -behebung bei Druckern und Netzwerkgeraeten. Dokumentation von Problemen, Loesungen und Prozessen in Wissensdatenbanken.
Unterstuetzung von Kunden bei technischen Anfragen zu Kaeltesystemen, Komponenten und bei der Fehlerbehebung. Beratung zur fachgerechten Installation, Wartung und zum Betrieb von Kaelteanlagen. Identifikation und Empfehlung geeigneter Ersatzteile oder Alternativen basierend auf Kundenanforderungen. Analyse technischer Dokumentationen, Schaltplaene und Spezifikationen zur Unterstuetzung von Kundenanforderungen.
Unterstuetzung von Anwendern bei der Softwareinstallation und Fehlerbehebung per Telefon und E-Mail. Verwaltung von Service-Tickets ueber die Freshdesk-Plattform. Bereitstellung von technischem Support fuer Bueroausstattung und Peripheriegeraete. Zusammenarbeit mit dem IT-Team zur Umsetzung von Systemaenderungen. Sicherstellung einer zeitnahen und praezisen Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen.