IT Specialist Engineer, Innovation and Digital Strategy

Gestionar y coordinar el Servicios de Proveedores Externos, incluyendo los
técnicos residentes, informes mensuales y cumplimiento de los Niveles de
Servicio.
Gestionar, supervisar y coordinar la Mesa de Ayuda, con 6 agentes nivel 1, 4
especialistas Nivel 2, y 5 técnicos de terreno.
Elaborar informes mensuales de rendimiento de los proveedores y de la Mesa
de Ayuda, con indicadores de atención, llamadas perdidas, atendidas, tiempos
de resolución y gráficas por categoría.
Gestionar contrato de Comunicaciones Unificadas y enlaces de la red MPLS,
así como todos los servicios que comprende.

Responsable de los contratos con proveedores externos, gestión de pagos,
cumplimiento de los niveles de servicio, revisión de los informes mensuales e
informar a los Coordinadores de Contratos de eventuales incumplimientos.
Responsable de la preparación de bases de licitaciones y grandes compras,
dar seguimiento a los procesos de compras, gestionar los recursos y cumplir
con los plazos establecidos.
Responsable de la continuidad operativa de las oficinas, gestionando el
contrato de Comunicaciones Unificadas implementado en 2013 - 2014.
Supervisar la Mesa de Ayuda interna y el Soporte Técnico con profesionales
del Servicio de Registro Civil, dando continuidad operativa a los aplicativos de
la institución.
Responsable de los Técnicos Residentes de las empresas proveedoras de
Servicios, supervisando horario, informes mensuales de gestión, reemplazos y
funciones diarias.

Contra parte técnica en la inter conexión de la nueva empresa de
Identificación (cédula y pasaporte) a los sistemas del Servicio de Registro
Civil, su despliegue a las oficinas y conexión a la red MPLS.
Responsable de la administración, gestión, modernización y continuidad
operativa de la Plataforma Central de computo, la cual opera 24x7 para dar
servicio a organismos como Poder Judicial y Carabineros. Con sistema de
turnos de los profesionales, Operadores de Sistemas las 24 horas, los 365
días, y una solución de respaldo full e incremental, logramos alcanzar un UP
Time de los sistemas de un 99,00% el año 2013, subiendo a un 99,90% el año
2014 y comenzando el año 2015 con 99,95%.
Responsable de la administración y la gestión de la Plataforma de
Comunicaciones Unificadas del Servicio de Registro Civil, liderando la
licitación que permitió su renovación e innovación, cuya implementación
aumento la cantidad de oficinas (476 a nivel nacional conectadas en red
MPLS), mejoró los Anchos de Banda (el mínimo a 2 Megas), implementó
telefonía IP (2000 anexos) y Móvil (500 líneas), solución de vídeo conferencia
regional y Contact Center para la Mesa de Ayuda de clientes internos.
Responsable de la continuidad operativa del Datacenter, en 2014 se diseña la
modernización de toda la Plataforma Central, adquirida a través de una Gran
Compra, virtualizando el 90% de todos los sistemas, con alta disponibilidad
vía 2 datacenter externos, con lo cual se proyecta un up time de los sistemas
de un 99,99%.
Responsable de Seguridad de la Información y de Seguridad TI. Se renuevan
Hardware de Seguridad, se actualizan procedimientos internos de manejo de
la información, se documentan procedimientos nuevos y se contrata un SOC
externo.
Responsable de gestionar proyectos, administrar contratos TI, relacionarse
con proveedores de Servicio externos, velar por el cumplimiento de los niveles
de servicio y recibir los informes mensuales, autorizando los pagos y emisión
de multas.

Docencia de Asignaturas de Tecnologías de la Información (Seguridad de
la Información, Autenticación y Cifrado, Confidencialidad y Prevención de
Intrusos).

Responsable de la continuidad operativa de los enlaces de las oficinas a nivel
nacional. Los servicios fueron renovados en 2008 mediante licitación pública,
proceso en el cual fui Jefe de Proyecto, La licitación pública fue llevada a cabo
sin observaciones ni reclamos. El UP Time de los servicios durante los años
2009, 2010, 2011 y 2012 fue de un 99,99%.
Responsable de supervisar la Seguridad TI de la Red MPLS, sin incidentes
durante los 4 años desempeñando el cargo, logrando ser reconocido como
uno de los Data Center más potentes y seguros del Sector Público, con la red
más estable.
Cumplimos los PMG de Seguridad, y reforzamos nuestras revisiones con
el apoyo de DICTUC, generando un Procedimiento de Seguridad con los
resultados.
Responsable de la Infraestructura Tecnológica, dirigiendo la implementación
de una de las primeras Cloud Privada en el Sector Público, con el apoyo de
VMWARE y DELL. En 2009 fuimos una de las plataformas más innovadoras y
seguras del Sector Público, incorporando soluciones de fiscalización en línea
para los profesionales, basados en soluciones de virtualización.

Responsable de la Red de Datos de la Academia Politécnica Militar, logrando
mantener un up-time del 100% en la Plataforma de Comunicaciones durante
los años 2005, 2006 y 2007.
Responsable de la Continuidad Operativa de la Infraestructura del Centro de
Datos de la Academia Politécnica Militar, donde alcanzamos una eficiencia del
99,99%. Su eficiencia motivó a otras Instituciones Militares del Campo Militar a
incluir sus Servicios (Web , Correo y Cursos e-learning), entre las cuales están
Academia de Guerra, Escuela de Idiomas del Ejército, CECOPAC, ESEFE.
Los servicios fueron entregados durante los años 2005, 2006 y 2007.