10/17/2025 updated

MW
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Scrum Master, Prejektleitung, Teamleitung, Servicemanagement

München, Germany
Germany
München, Germany
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CV - M. W.

C (Programming Language)Agile MethodologyAtlassian ConfluenceAtlassian JiraBugzillaBusiness AdministrationBusiness Process ImprovementC++ (Programming Language)Conflict ResolutionProject PlanningIndividual Development PlanningProject ManagementMicrosoft ProjectMicrosoft VisioConcept of OperationsScrum MethodologyVisualizationProgram ManagementCost ModellingService ManagementAtlassian TrelloUser StoriesCarry Out AssessmentsDemonstration SkillsHp AlmKanbanCoaching and MentoringProgress ReportsTeam ManagementOperational SystemsInteractive WhiteboardsRisk ManagementAccounting ControlServicenow
Betriebssysteme Windows
Tools Bugzilla, HP-ALM, Jira, Confluence, MS-Project, MS-Visio, ServiceNow, Teams, Trello, Visualisierung, Miro (Grundkenntnisse)
Projektmanagement / Führungserfahrung Leitung und Steuerung eines Entwicklungsbereiches mit bis zu 40 Mitarbeiter:innen, Mitarbeiterführung in Projekten und in der Linie, Zielvereinbarungen, Beurteilungen, Moderation und Coaching, Berichtswesen, Präsentation, Leitung von Kundenprojekten, Steuerung und Controlling von Projekten im Rahmen der Abteilungs- und Bereichsleitung (Programm-Management), Risikomanagement, Verantwortung für die professionelle Abwicklung der Projekte (klassisch, agil) unter Einhaltung der vereinbarten Bedingungen (time, budget, quality)
Programmiersprachen C, C++
Produkte / Standards / Erfahrungen Agile Softwareentwicklung, Scrum, Kanban, Erstellen von Aufwandschätzungen, Erstellen von Projektplänen, Status- und Fortschrittsberichten, Erstellen von User Stories, Erstellung fachlicher Detailkonzepte, Überwachen des Projektstatus, Agile Softwareentwicklung, Scrum, Kanban, Aufwandsschätzungen, Erstellen von Projektplänen, Status- und Fortschrittsberichten, Erstellen von User Stories, Erstellung fachlicher Detailkonzepte, Überwachen des Projektstatus, Erstellung von Betriebskonzepten, Prozessoptimierung, Erstellung von Reports und Auswertungen, Kommunikationsprozesse, Fehlermanagementprozesse, Anforderungs- und Weiterentwicklungsprozesse, fachliche Monitoringprozesse

Experience

Professional experience10+ years
Freelancer since2006

Languages

DeutschNative speakerEnglischGood

Project history

AEINS und Isernhagen

E.ON Energie Deutschland GmbH

Energy, Water & Environment

5000-10.000 team member

  1. Aufnahme/Erstellung eines Betriebskonzept für die o.g. Applikationen
  2. Selbstständiges Erarbeiten von benötigten KnowHow im Aufgabenumfeld
  3. Erstellungen von Reports und Auswertungen gem. Anforderung e.on
  4. Beratung zur Implementierung (gem. e.on-Vorgabe) und Optimierung benötigter Prozesse um einen stabilen Regelbetrieb zu gewährleisten:
  5. Kommunikationsprozesse
  6. Fehlermanagementprozesse
  7. Anforderungs-/Weiterentwicklungsprozesse
  8. fachliche Monitoringprozesse

Management eines elektronischen Eingangspostkorbs (Electronic workplace management)

Deutsche Lufthansa AG, München
  • Analyse und Weitergabe der eingehenden E-Mails an die verantwortlichen Personen (Dispatching)
  • Initiieren der weiteren Verarbeitung bei Eingang von Anfragen
  • Erstellen von Regeln zur automatischen Steuerung eingehender
    E-Mails
  • Regelmäßige Abstimmung und Bewertung der eingehenden E-Mails mit dem Management

Service-Manager im Cegeka-IT Support-Team

Cegeka Deutschland GmbH, München
  • Übernahme der Betreuung von 4 externen Kunden aus dem Finanzdienstleistungsbereich
  • Qualitätsmanagement
    • Einhaltung der SLAs und regulatorischen Vorgaben
    • Erstellung von Berichten
    • regelmäßige Statusmeetings mit den Kunden-Ansprechpartnern
  • Projekt-Management  
  • Aufnahme von Anforderungen und Steuerung der Umsetzung
  • Ausbau und Weiterentwicklung des Bereichs

Scrum-Master (Agile Master) in einem Tribe mit 10 Entwicklungsteams

Allianz Deutschland

Insurance

  • Coaching eines Entwicklungsteams, das sowohl Betriebs- als auch Projektaufgaben wahrnimmt
  • Projektaufgabe: Migration eines Archivs in die Cloud, Anpassung der Anwendungen zur Suche und Anzeige der Dokumente
  • Planung, Steuerung und Moderation der Scrum-Events
  • Unterstützung des Teams, sich selbst zu organisieren und effizient und effektiv zu arbeiten
  • Unterstützung des Product Owner
  • Förderung klarer Arbeitsweisen durch Anwenden agiler Methoden, Werten und Prinzipien
  • Beseitigung von Hemmnissen
  • Erarbeiten von Teamzielen und Ausrichtung dieser auf die Tribe-Ziele und -Vision
  • Kommunikation innerhalb des Tribes im Rahmen verschiedener Conference of Parties und Förderung der Zusammenarbeit der Teams

Service-Manager im Cegeka-IT Support-Team

Internet & IT

  • Übernahme der Betreuung von 4 externen Kunden aus dem Finanzdienstleistungsbereich
  • Qualitätsmanagement
    • Einhaltung der SLAs und regulatorischen Vorgaben
    • Erstellung von Berichten
    • regelmäßige Statusmeetings mit den Kunden-Ansprechpartnern
  • Projekt-Management 
    • Aufnahme von Anforderungen und Steuerung der Umsetzung
Ausbau und Weiterentwicklung des Bereichs

Teamlead des Support Teams

  • Support für die internen Mitarbeiter der Münchner Kundenstandorte
  • Steuerung des Support-Teams mit mehr als 10 Mitarbeiter:innen
  • First- and Second-Level-Support (Hotline und Service Desk, Onsite)
  • Eingangskanäle: Hotline, E-Mail, Service-Desk
  • Order von Hard- und Software mit ServiceNow
  • Dispatching der eingehenden Anforderungen an verschiedene Support-Teams (2nd and 3rd Level)
  • Umsetzung der End-to-End-Verantwortung für Tickets

Scrum-Master und Coach in diversen Projekten in der Software Factory München

  • Scrum-Master in Entwicklungsteam, das im Rahmen der internen Fortbildung moderne Tools und Methoden verwendete
  • Unterstützung und Coaching eines Maintenance-Teams, das für diverse Kunden aus dem Versicherungsbereich Wartungs- und Pflege-Aufgaben nach Kanban realisiert

Beratungsdokumentation / AuG

ERGO Versicherung

Insurance

Mitarbeit im Projektmanagement-Team und Scrum-Master
  • Unterstützung des aus fünf Cegeka-Developern zusammengestellten Teams in der Software Factory München (Laufzeit 7 Monate)

Tarifierung / Angebot / Antrag Komposit

  • Parallel dazu Übernahme der Scrum-Master-Funktion in einem Komposit-Team, bestehend aus bis zu 10 internen und externen Mitarbeitern, verteilt auf drei Standorte. (Laufzeit 5 Monate)

Mitarbeit im PMO und als Scrum-Master / agile Coach in einem großen skalierten agilen Projekt mit mehr als 15 neu formierten Scrum-Teams an den Standorten des Versicherers und bei Cegeka in München.

ERGO Versicherung

Insurance

  • Ziel des Projektes war die Weiterentwicklung des bestehenden Außendienstsystems.
  • Schwerpunkte waren die Optimierung der Beratungs-, Angebots- und Antragsprozesse und die Ablösung von externen Komponenten durch integrierte Lösungen.
  • Agiles Entwicklungsteam, Scrum, Kanban, Test Driven Development, Pair Programming
Technologien: Vgisual Studio 2015 (Entwicklung in C# und Oberflächen mit ASP.NET), Servicearchitektur mit WCF- und Web-Services, Datenbank: SQL-Server (Anbindung mit Entity Framework), TFS (organisatorisch für Projektbacklog, Team-/Sprint-Backlogs), TFS (technisch für die Sourcecode-Verwaltung und Continuous Integration), HP-ALM für Testmanagement und Fehlertracking, Clearquest und SM9 für Bugtracking, Selenium für die UI–Testautomatisierung, Enterprise Architect für die technische Dokumentation, InternetInformationServer als Applikations-Server.

Mitarbeit im Projektmanagement-Team und agiler Coach des Product Owners und des Teams

ERGO Versicherung

Insurance

  • Neuerstellung einer ganzheitlichen Beratung für Altersversorgung, Gesundheit und Komposit
  • Bildung eines großen Teams bestehend aus bis zu 15 internen und externen Mitarbeitern, verteilt auf drei Standorte
  • Etablierung der agilen Methoden
  • Bericht über den Projektstatus und Fortschritt in der Anwendung agiler Methoden an die Projektleitung
  • Laufzeit 13 Monate

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