05/20/2025 updated

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ServiceNow Berater Business Process Consultant

Tirana, Albania
Worldwide
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JavaScriptAgile MethodologyTest AutomationBusiness Process Model and NotationCustomer Relationship ManagementBusiness ProcessesBusiness Process ModelingIT Service ManagementProject ManagementScrum MethodologySolution ArchitectureTest ManagementServicenow
  • ITIL® Foundation Certificate in IT Service Management
  • Certified System Administrator (CSA) Zertifikat
  • Projekt Management Overview and Scrum Basics
  • Business Process Modelling with BPMN 2.0
  • Micro-Certification ServiceNow Platform Subscription Model
  • Java Script Basics
  • Customer Service Management Implementation
  • Micro-Certification Welcome to ServiceNow
  • Micro-Certification Automated Test Framework (ATF)
  • Micro- Certification Agile and Test Management Implementation
  • Micro- Certification Integration Hub
  • Micro-Certification Flow Designer
  • Solution Design ITSM Prozesse
  • Requirement Analysis Basics
  • ServiceNow Fundamentals
  • Partner Pre-Sales Specialization: IT Service Management

Experience

Professional experience5 - 10 years
Freelancer since2025

Languages

GermanFluentEnglishFluentItalianFluentAlbanianNative speaker

Project history

Business Process Consultant

Strom- und Gasversorgung

Energy, Water & Environment

  • Erstellung neuer Services & Catalog Items.
  • Erstellung von Flow’s
  • Entwicklung und Erstellung von Lösungskonzepten
  • Bereinigung von Daten
  • Erstellung von Anforderungsstories und deren Umsetzung
  • Erstellung von Service Reports und Dashboards
  • Erstellung der Service-Design-Architektur für Servicenow-Prozesse
  • Einrichtung von Benachrichtigungen für verschiedene Tabellen
  • Durchführung von ITIL- und Endnutzer-Workshops

Business Process Consultant

Bankwesen

Banking & Financial Services

  • Anforderungsanalyse
  • Vorbereitung und Durchführung von Workshops für die folgenden Prozesse:
    • Incident Management
    • Knowledge Management
    • Service Portal
    • Request Management
  • Vertretung zu den Themen Problem und Change Management
  • Erstellung von Lösungskonzepten für spezifische Kundenanforderungen
  • Erstellung von Anforderungsstories und Betreuung ihrer Umsetzung

Business Process Consultant

Automatisierungstechnik für Industrieunternehmen

Industry & Mechanical Engineering

  • Performance Analytic – Erstellung von Dashboards und Durchführung von Coaching-Meetings.
  • Betreung von Sprint-Stories
  • Aktivierung von Virtual Agent und Erstellung von VA-Themen.
  • Erstellung von ESC Tours
  • Durchführung von Coaching-Meetings zum Thema Virtual Agent.
  • Testing und Erstellung von Testcases

Business Process Consultant

Sozialverbände

Other

  • Durchführung von Coaching Meetings zu den Themen Incident Management, Agent Workspace und Request Management
  • Konfiguration der Client-Instanz entsprechend ihren Anforderungen
  • Betreuung und Implementierung von Anforderungsstories

Business Process Consultant

Automatiesirungstechnik und Digitalisierung

Internet & IT

  • Vorbereitung von Workshops Präsentation für die folgenden Prozesse:
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Knowledge Management
  • CMDB & CSDM

Business Process Consultant

Pressen, Automatisierung und Dienstleistungen

Industry & Mechanical Engineering

  • Anforderungsanalyse
  • Konfiguration der Client-Instanz entsprechend ihren Anforderungen.
  • Kundenberatung für ITSM-Prozessen
  • Durchführung von Präsentationen zu folgenden Themen: Knowledge Management, Request Management und Flow Designer

Business Process Consultant

Satellitenbetreibungsunternehmen

Internet & IT

  • Anforderungsanalyse
  • Erstellung von Schulungsunterlagen der ITSM-Prozesse (Incident Management)

Business Process Consultant

Bankwesen

Banking & Financial Services

  • Einführung der aktuellsten ServiceNow-Version (Orlando)
  • Projektreporting
  • Testing und Erstellung vonTestcases

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