11/03/2026 updated
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Spezialist für technische Migrationskoordination & Telekommunikation
Datça, Turkey
Only remote
FachoberschulreifeAbout me
Erfahrung in der technischen Koordination von VDSL-, HFC- und Glasfasermigrationen im Schweizer Telekommunikationsumfeld. Systemübergreifende Fehleranalyse, Auftragsverfolgung und Abstimmung mit Netzbetreibern, IT-Fachbereichen und Technikern. Fokus auf komplexe operative Prozesse.
Optical Fiber CablingNetwork DiagnosticsNetwork Management SystemProject FlowsProcess AnalysisTechnology Savvy
Technische Migrationskoordination
Parallele Betreuung technologiebezogener Falllisten mit jeweils 10 bis 50 zugewiesenen Kundenfällen; End-to-End-Nachverfolgung bis zur funktionsfähigen Leitung und abgeschlossenen Geräteinstallation. Begleitung von Migrationen zwischen VDSL, HFC/Hybrid-Glasfaser und FTTH, darunter L3-Fiber, L1 XGS und L1 XGS ALO.
Eskalationsmanagement & Fehleranalyse
Übernahme komplexer, zuvor nicht abschließend gelöster Kundenfälle als nachgelagerte Eskalationsinstanz. Erneute technische und prozessuale Prüfung über mehrere Systeme; Ermittlung von Fehlerursachen und Entwicklung praktikabler Lösungswege sowie Koordination mit zuständigen Fach- und IT-Teams.
Systemübergreifende Auftrags- und Provisionierungsprüfung
Kontrolle von Ordering, OMS, CRM, Provisioning, Aktivierungsstatus, Signalverfügbarkeit, Erst-IP-Vergabe und technischen Leitungswerten. Arbeit mit WSG (Swisscom), ALEX, Spider, MRIC, ZIRA COM/SOM, NCE-FAN und ACS zur Prüfung von Leitungen, Liegenschaften, Aufträgen und Technikereinsätzen.
Ticket- und Eskalationsmanagement
Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-, Assurance-, USMS- und Trouble-Tickets; Behebung bestimmter OMS-/Prozessfehler sowie Eskalation an IT und andere zuständige Stellen.
Schnittstellenkoordination
Abstimmung mit Swisscom, regionalen Netzbetreibern, Technikern und internen Teams zur Klärung von Aktivierungs- und Migrationshindernissen.
Technischer Support Home-Produkte
Technische Unterstützung bei Internet-, Heimnetz- und Anschlussproblemen; Diagnose und strukturierte Fallbearbeitung.
Ursachenanalyse & operative Prozessanalyse
Analytische Auseinandersetzung mit strukturellen Abweichungen zwischen Systemabbildungen und tatsächlichen Abläufen; Identifikation von Prozessabweichungen und Entwicklung struktureller Verbesserungsansätze.
Deutschsprachiger Kundenservice
Kundenkommunikation, Klärung komplexer Anliegen sowie strukturierte Bearbeitung und Nachverfolgung von Fällen.
Unternehmensführung & operative Koordination
Unternehmensführung, Kunden- und Auftragskoordination, Personaleinsatz, Organisation von Baustellen und operativen Arbeitsabläufen als Geschäftsführer.
Parallele Betreuung technologiebezogener Falllisten mit jeweils 10 bis 50 zugewiesenen Kundenfällen; End-to-End-Nachverfolgung bis zur funktionsfähigen Leitung und abgeschlossenen Geräteinstallation. Begleitung von Migrationen zwischen VDSL, HFC/Hybrid-Glasfaser und FTTH, darunter L3-Fiber, L1 XGS und L1 XGS ALO.
Eskalationsmanagement & Fehleranalyse
Übernahme komplexer, zuvor nicht abschließend gelöster Kundenfälle als nachgelagerte Eskalationsinstanz. Erneute technische und prozessuale Prüfung über mehrere Systeme; Ermittlung von Fehlerursachen und Entwicklung praktikabler Lösungswege sowie Koordination mit zuständigen Fach- und IT-Teams.
Systemübergreifende Auftrags- und Provisionierungsprüfung
Kontrolle von Ordering, OMS, CRM, Provisioning, Aktivierungsstatus, Signalverfügbarkeit, Erst-IP-Vergabe und technischen Leitungswerten. Arbeit mit WSG (Swisscom), ALEX, Spider, MRIC, ZIRA COM/SOM, NCE-FAN und ACS zur Prüfung von Leitungen, Liegenschaften, Aufträgen und Technikereinsätzen.
Ticket- und Eskalationsmanagement
Erfassung, Bearbeitung und Nachverfolgung von IT-, Assurance-, USMS- und Trouble-Tickets; Behebung bestimmter OMS-/Prozessfehler sowie Eskalation an IT und andere zuständige Stellen.
Schnittstellenkoordination
Abstimmung mit Swisscom, regionalen Netzbetreibern, Technikern und internen Teams zur Klärung von Aktivierungs- und Migrationshindernissen.
Technischer Support Home-Produkte
Technische Unterstützung bei Internet-, Heimnetz- und Anschlussproblemen; Diagnose und strukturierte Fallbearbeitung.
Ursachenanalyse & operative Prozessanalyse
Analytische Auseinandersetzung mit strukturellen Abweichungen zwischen Systemabbildungen und tatsächlichen Abläufen; Identifikation von Prozessabweichungen und Entwicklung struktureller Verbesserungsansätze.
Deutschsprachiger Kundenservice
Kundenkommunikation, Klärung komplexer Anliegen sowie strukturierte Bearbeitung und Nachverfolgung von Fällen.
Unternehmensführung & operative Koordination
Unternehmensführung, Kunden- und Auftragskoordination, Personaleinsatz, Organisation von Baustellen und operativen Arbeitsabläufen als Geschäftsführer.
Experience
Professional experience0 - 5 years
Freelancer since2021
Languages
GermanFluentEnglishBasic knowledgeTurkishNative speaker
Project history
Übernahme komplexer Kundenfälle als nachgelagerte Eskalationsinstanz; technische und prozessuale Prüfung über mehrere Systeme; Ermittlung von Fehlerursachen und Koordination mit Fach- und IT-Teams. Parallele Betreuung technologiebezogener Falllisten mit 10 bis 50 Kundenfällen; Begleitung von Migrationen zwischen VDSL, HFC/Hybrid-Glasfaser und FTTH. Arbeit mit WSG, ALEX, Spider, MRIC, ZIRA COM/SOM, NCE-FAN und ACS. Technische Unterstützung bei Internet-, Heimnetz- und Anschlussproblemen in den ersten ca. 3 Monaten.
Kundenkommunikation, Klärung komplexer Anliegen sowie strukturierte Bearbeitung und Nachverfolgung von Fällen.
Unternehmensführung, Kunden- und Auftragskoordination, Personaleinsatz, Organisation von Baustellen und operativen Arbeitsabläufen.