05/10/2026 updated
ÖA
100 % available
Teamleiter PDL | Call Center Management | B2B Outbound
Kayseri, Turkey
Only remote
Mittlere ReifeCall CentersConflict ManagementLead ManagementQuality ManagementTechnical ManagementContact Center ManagementTeam ManagementTeam Performance Management
Teamführung und Personalmanagement
Führung von bis zu 40 Agents, Auswahl und Schulung von Mitarbeitern, Durchführung von Bewerbungsgesprächen sowie Organisation und Controlling der Personalführung.
Prozessoptimierung und -entwicklung
Prozessoptimierung und Prozessentwicklung im Call-Center-Umfeld, Strategieentwicklung je nach Niederlassung sowie Qualitätsmanagement.
CRM und MS-Office
Kenntnisse in CRM-Systemen sowie MS-Office-Anwendungen für Reporting, Profilerstellung und Erstellung von Präsentationen.
IT Support (1st Level)
IT-Support auf dem ersten Level für alle Niederlassungen, ergänzt durch Kenntnisse in Citrix und Starface Unified.
Web Design und Grafiktools
Kenntnisse in Domain- und Webdesign sowie in Adobe-Tools wie Photoshop (CS4) und Dreamweaver.
Outbound B2B Akquise
Aufbau und Schulung von Akquise-Teams im Outbound-B2B-Bereich sowie Profilvermarktung und Kundenbetreuung.
Reporting und Geschäftskommunikation
Reporting an die Geschäftsleitung, Erstellung von Präsentationen sowie Bewerberqualifikation und Profilerstellung.
Konfliktmanagement
Konfliktmanagement im Teamumfeld zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs.
Führung von bis zu 40 Agents, Auswahl und Schulung von Mitarbeitern, Durchführung von Bewerbungsgesprächen sowie Organisation und Controlling der Personalführung.
Prozessoptimierung und -entwicklung
Prozessoptimierung und Prozessentwicklung im Call-Center-Umfeld, Strategieentwicklung je nach Niederlassung sowie Qualitätsmanagement.
CRM und MS-Office
Kenntnisse in CRM-Systemen sowie MS-Office-Anwendungen für Reporting, Profilerstellung und Erstellung von Präsentationen.
IT Support (1st Level)
IT-Support auf dem ersten Level für alle Niederlassungen, ergänzt durch Kenntnisse in Citrix und Starface Unified.
Web Design und Grafiktools
Kenntnisse in Domain- und Webdesign sowie in Adobe-Tools wie Photoshop (CS4) und Dreamweaver.
Outbound B2B Akquise
Aufbau und Schulung von Akquise-Teams im Outbound-B2B-Bereich sowie Profilvermarktung und Kundenbetreuung.
Reporting und Geschäftskommunikation
Reporting an die Geschäftsleitung, Erstellung von Präsentationen sowie Bewerberqualifikation und Profilerstellung.
Konfliktmanagement
Konfliktmanagement im Teamumfeld zur Sicherstellung eines reibungslosen Betriebsablaufs.
Languages
GermanNative speakerEnglishFluentTurkishNative speaker
Project history
Tätigkeit bei Vodafone KSC ab Dezember 2022.
Tätigkeit bei Vodafone TSC (Conduent) von Juni bis November 2022.
Teamleitung mit bis zu 40 Agents im Outbound-B2B-Bereich. Aufgaben umfassten Auswahl und Schulung des Akquise-Teams, Prozessoptimierung und -entwicklung, Qualitätsmanagement, Organisation und Controlling der Personalführung, Konfliktmanagement, Strategieentwicklung je nach Niederlassung, IT Support (1st Level) für alle Niederlassungen, Durchführung von Bewerbungsgesprächen, Profilerstellung, Bewerberqualifikation, Reporting an die Geschäftsleitung, Profilvermarktung, Kundenbetreuung sowie Erstellung von Präsentationen.