04/26/2026 updated
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Technical Consultant (Solution Engineer) - Atlassian & IT Service Management
Cyberjaya, Malaysia
Worldwide
Master of Computer Science and Information Technology, Major: Software EngineeringIT Service ManagementService Management
Atlassian Products (Jira & Confluence)
Tiefgehende Expertise in Atlassian Jira und Confluence Cloud-Produkten, einschliesslich Systemadministration, Migrationen, Upgrades und Implementierungen. Spezialisierung in ITSM, ESM, DevOps, Work Management und Integrationen.
Technical Consulting & Solution Engineering
Umfangreiche Erfahrung in der Beratung von Kunden zur Erfuellung ihrer organisatorischen und geschaeftlichen Anforderungen. Durchfuehrung von Pre- und Post-Sales-Aktivitaeten, Anforderungserhebung, Loesungsvorschlaegen und Projektscoping.
Programmierung & Softwareentwicklung
Kenntnisse in mehreren Programmiersprachen, darunter C++, Java, JavaScript, XML, HTML, PHP, C und C#. Erfahrung in Web-Entwicklung (WordPress, PHP, HTML) sowie Android-Entwicklung und Softwareloesungen.
Datenbankmanagement (Oracle SQL & PostgreSQL)
Fundiertes Verstaendnis von Datenbankstrukturen mit Oracle MySQL und Postgres SQL. Lese- und Schreibzugriff auf Produktions- und Staging-Datenbanken sowie Nutzung von DB-Funktionen und Prozeduren fuer Debugging und Untersuchungen.
Cloud-Infrastruktur & AWS
Ausgezeichnetes Verstaendnis von Cloud-Infrastrukturen, einschliesslich AWS-Infrastruktur. Erfahrung in der Unterstuetzung und Verwaltung von Cloud-Anwendungen sowie Site-Datenmigration vom Server in die Cloud.
IT Service Management (ITSM) & ITIL
ITIL Foundation-Zertifizierung im IT Service Management. Spezialisierung auf ITSM-Prozesse, Incident Management, Eskalationsmanagement und kontinuierliche Prozessverbesserung.
Technischer Support & Fehlerbehebung
Erfahrung in der Unterstuetzung von XL Release und XL Deploy Server-Anwendungen, Untersuchung von Kundeninstanzproblemen, Identifizierung und Protokollierung von Bugs sowie Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln.
Monitoring & Automatisierung
Einsatz von Tools wie Splunk fuer Anwendungsprotokoll-Analyse, Dotcom Monitor fuer Server-Performance-Ueberwachung, LaunchDarkly fuer Feature-Flag-Monitoring sowie Batch-Scripting zur Automatisierung wiederkehrender Prozesse.
Netzwerk & Systemadministration
Kenntnisse in Netzwerk-Troubleshooting, Remote-Desktop-Verbindungen, Cleo Harmony fuer Client-Verbindungen und Transferlogs sowie Unterstuetzung bestehender IT-Infrastrukturen.
Tiefgehende Expertise in Atlassian Jira und Confluence Cloud-Produkten, einschliesslich Systemadministration, Migrationen, Upgrades und Implementierungen. Spezialisierung in ITSM, ESM, DevOps, Work Management und Integrationen.
Technical Consulting & Solution Engineering
Umfangreiche Erfahrung in der Beratung von Kunden zur Erfuellung ihrer organisatorischen und geschaeftlichen Anforderungen. Durchfuehrung von Pre- und Post-Sales-Aktivitaeten, Anforderungserhebung, Loesungsvorschlaegen und Projektscoping.
Programmierung & Softwareentwicklung
Kenntnisse in mehreren Programmiersprachen, darunter C++, Java, JavaScript, XML, HTML, PHP, C und C#. Erfahrung in Web-Entwicklung (WordPress, PHP, HTML) sowie Android-Entwicklung und Softwareloesungen.
Datenbankmanagement (Oracle SQL & PostgreSQL)
Fundiertes Verstaendnis von Datenbankstrukturen mit Oracle MySQL und Postgres SQL. Lese- und Schreibzugriff auf Produktions- und Staging-Datenbanken sowie Nutzung von DB-Funktionen und Prozeduren fuer Debugging und Untersuchungen.
Cloud-Infrastruktur & AWS
Ausgezeichnetes Verstaendnis von Cloud-Infrastrukturen, einschliesslich AWS-Infrastruktur. Erfahrung in der Unterstuetzung und Verwaltung von Cloud-Anwendungen sowie Site-Datenmigration vom Server in die Cloud.
IT Service Management (ITSM) & ITIL
ITIL Foundation-Zertifizierung im IT Service Management. Spezialisierung auf ITSM-Prozesse, Incident Management, Eskalationsmanagement und kontinuierliche Prozessverbesserung.
Technischer Support & Fehlerbehebung
Erfahrung in der Unterstuetzung von XL Release und XL Deploy Server-Anwendungen, Untersuchung von Kundeninstanzproblemen, Identifizierung und Protokollierung von Bugs sowie Erstellung und Aktualisierung von Wissensdatenbankartikeln.
Monitoring & Automatisierung
Einsatz von Tools wie Splunk fuer Anwendungsprotokoll-Analyse, Dotcom Monitor fuer Server-Performance-Ueberwachung, LaunchDarkly fuer Feature-Flag-Monitoring sowie Batch-Scripting zur Automatisierung wiederkehrender Prozesse.
Netzwerk & Systemadministration
Kenntnisse in Netzwerk-Troubleshooting, Remote-Desktop-Verbindungen, Cleo Harmony fuer Client-Verbindungen und Transferlogs sowie Unterstuetzung bestehender IT-Infrastrukturen.
Languages
EnglishNative speaker
Project history
SME in Atlassian products. Engagement in pre- and post-sales activities, speaking at conferences and seminars, working with customers to collect requirements and propose solutions, performing migrations, upgrades and implementations, leading a team of consultants, providing mentorship to new consultants, and substituting for the manager when unavailable. Specialist in ITSM, ESM, DevOps, Work Management and integrations.
Leading a team of 3 people on a system to help governments register citizens abroad. Developed a prototype of the system and submitted a proposal to a government. Details are confidential.
Leading a team of 3 people providing product direction for Kiptabs, an electronic receipting system for businesses. Solely responsible for developing the entire system and its architecture comprising multiple applications working as one system. Familiar with product research and market study. Currently awaiting verdict on a patent application before official launch.