AI Consultant (m/w/d) - Customer Service / Contact Center Automation

thinX GmbH
Contact person: Andreas Arnt
Montabaur,  Germany
100% remoteFreelanceasapDuration 5 months100% workload
TelecommunicationsArtificial IntelligenceAtlassian ConfluenceAtlassian JiraAutomationTelecommunicationsBusiness EconomicsCall CentersServicio al ClienteConsultingDecision Support SystemsContact Center Management

Description

Art: Freelance
Einsatzort: 100% Remote möglich
Start: Asap, so bald wie möglich
Auslastung: 50% bis 100 % möglich
Einsatzort: 100% remote möglich, evtl. einzelne Termine in Montabaur nach Absprache
Geplante Einsatzdauer: 5 Monate, inkl. möglicher Verlängerung


Ihre Aufgaben
  1. Sie beraten bei der Weiterentwicklung des NonVoice Assist – Agent Facing AI Produkts im Produktbereich Assist & Automatisierung
  2. Sie analysieren und definieren Datenstrecken, um zusätzliche Informationen für den AI-Assistenten bereitzustellen
  3. Sie prüfen Integrationsmöglichkeiten und bewerten die kommerziellen Auswirkungen neuer Lösungen
  4. Sie konzipieren AI-Use-Cases entlang der Transaktionsstrecken, integrieren neue Datenquellen und begleiten deren Implementierung
  5. Sie sorgen für die Einbettung der Use Cases in bestehende Serviceprozesse
  6. Sie gestalten die technische Integration in die vorhandene IT-Infrastruktur und entwickeln neue Verknüpfungen und Einsatzmöglichkeiten entlang der Prozessketten
  7. Sie dokumentieren Analysen und Lösungsansätze in Confluence
  8. Sie definieren Use Cases und Anforderungen in JIRA und Excel
  9. Sie erstellen kommerzielle Auswertungen und Managementpräsentationen zur Entscheidungsunterstützung

Ihr Profil
  1. Erfolgreich abgeschlossenes technisches oder betriebswirtschaftliches Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
  2. Berufserfahrung im Customer Service bzw. in Contact Center Operations
  3. Fundiertes Verständnis für Omni-Channel-Strategien und deren technische Umsetzung
  4. Fähigkeit, AI-Potenziale im Omni-Channel-Kontext zu identifizieren, zu bewerten und zu priorisieren
  5. Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von AI-Use-Cases, inklusive Business Value-Analysen
  6. Kenntnisse in der Entwicklung und Optimierung von AI-basierten Assistenzsystemen
  7. Idealerweise Erfahrung in der Telekommunikationsbranche
  8. Deutsch verhandlungssicher (mind. C1) und Englisch fließend (mind. B2)
Erfüllen Sie alle Anforderungen? Dann freuen wir uns auf Ihr Profil unter Angabe Ihrer Verfügbarkeit und Ihres Tagessatzes.

Wir arbeiten direkt mit einzelnen Freelancern zusammen. Angebote von Personaldienstleistern, Beratungshäusern etc. können leider nicht berücksichtigt werden. Festangestellte von anderen Beratungen kommen ebenfalls nicht in Frage. Bitte sehen Sie von entsprechenden Profilzusendungen ab.

Ihr Ansprechpartner:

Andreas Arnt
Senior HR & Recruiting Manager
Mobil: *****
E-Mail: ***@***.company
www.thinx.company
thinX GmbH | Lazarettstr. 4 | 80636 München

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