Description
Sehr geehrte Damen und Herren,wir suchen für unseren Kunden einen Application Analyst IT Support (w/m)
Aufgabe:
- Störungsaufnahme und Pflege des Ticketsystems
- Priorisierung, Klassifizierung und Fehleranalyse
- Troubleshooting
- Incident- Management nach erprobten Standard-Prozeduren: Schnelle Wiederherstellung der Systemverfügbarkeit
- Reaktives Problem-Management nach erprobten Standard-Prozeduren: Tiefergehende Fehleranalyse und Bereitstellung von Workarounds
- Reaktives Problem-Management nach erprobten Standard-Prozeduren: Recherche nach Fehlermustern und Analyse / Bestimmung von nachhaltigen Verbesserungsmaßnahmen
- Gründliche Dokumentation der Lösungsfortschritte
- Erstellung von Dokumentationen und Arbeitsanweisungen für andere Supportgruppen
- Kommunikation mit Fachanwendern aus dem Bereich 1st Level Support
- Beantwortung von Fragen zur Anwendung und zum Stand der Fehlerbearbeitung
- Kommunikation mit Spezialisten aus dem 3rd Level Support
- Monitoring und Wiederherstellung von Systemen nach vorgegebenen Handlungsanweisungen und eigenem Sachverstand
- Kommunikation sowohl in technischer Detailtiefe als auch in allgemeinverständlicher Form per Ticketsystem, Mail und Telefon
- Bereitstellung und Pflege von System-Schnittstellen
- Teilnahme an Abstimmungen und Meetings über aktuelle Entwicklungen und zur Rekapitulation vorangegangener Störungen
- Überwachung unserer Systeme
- Unterstützung beim Deployment von neuen Releases und Applikationen
- Umfassende Dokumentation der Lösungswege und Pflege der Wissensdatenbanken
- Anfertigung von Management-Reports und Berichten zur Verfügbarkeit der Systeme
- Anfertigung von Management-Reports und Berichten zur Performance des Incident und Problem Managements
Anforderungen:
Gewünschte System- / Prozesskenntnisse:
- Tiefergehende Erfahrungen und Kenntnisse im Bereich Netzwerke und Netzwerktechnik (LAN, WAN, Hardware, Firewalls, Router, Switches)
- Tiefergehende Kenntnisse im Bereich Applikationsbetrieb
- Erste Erfahrungen im Deployment von Software
- Service Now Kenntnisse wünschenswert
- Microsoft Office Kenntnisse, insbesondere Outlook, Excel, Word
- Jira und Confluence Kenntnisse wünschenswert
Gewünschte Erfahrungen:
- Erfahrungen im 2nd Level oder 3rd Support eines Großunternehmens
- Kenntnisse im Incident- und Problemmanagement
- Erfahrungen mit entsprechenden Tools im Service Desk Betrieb
- Erfahrungen im dezentralen Betrieb und Support von Applikationen
- Erfahrungen mit dem Release und Deployment von Software
- Technische Ausbildung oder entsprechend langjährige Erfahrung
- ITIL Kenntnisse sind von Vorteil
Gewünschte Sprachkenntnisse:
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Gewünschte Soziale Fähigkeiten:
- Hohe Belastbarkeit in Stresssituation
- Bereitschaft zu 24/7 Schichtdienst (in Ausnahmefällen)
- Fähigkeit, technische Zusammenhänge schnell zu erfassen und zu vermitteln
- Stärke in der Kommunikation, sowohl mit Spezialisten als auch mit Fachfremden
- Teamfähigkeit und eine „Hands-On“-Mentalität
Einsatzort
PLZ 44
Arbeitsbeginn
02.04.2018
Arbeitsende
31.12.2018
Anzahl gesuchter Berater:
1
Kurz zu uns: IPSWAYS ein renommierter Dienstleister für die Rekrutierung und das Management von IT-Personal. Durch unsere intensiven Kontakte zu Unternehmen aller Branchen und Größen erfahren wir von vielen interessanten IT-Projekten und können Ihnen so Zugang zu reizvollen Projekten bieten und attraktive Angebote unterbreiten.
Bei Interesse senden Sie uns doch einfach Ihr Profil im Word-Format oder als pdf unter Angaben Ihres bestmöglichen all in Stundensatz an
Für Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen
Giulia D’Angelo
Partner-Management
Ipsways – IPS Projects GmbH
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