Business-Analyst - 29715
ProfiLogic AG
Contact person: Patrick Casutt
Zürich, Switzerland
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Description
Für den Einsatz bei unserem Kunden in Zürich suchen wir einen Business-Analyst
Aufgaben:
- Erheben, analysieren und dokumentieren der fachlichen Anforderungen für die Überführung der Contact-Center-Prozesse auf Genesys Cloud CX sowie nachweisbare Erfahrung in agilen Teams (z.B. Scrum/Kanban) als Bindeglied zwischen Business und IT
- Identifizieren, bewerten und spezifizieren neuer KI-Anwendungsfälle mit den Fachbereichen, inkl. Erfolgskriterien sowie Daten- und Betriebsanforderungen
- Erstellen, Formulieren und priorisieren von Features, User Stories und Akzeptanzkriterien; Moderieren von Workshops und Refinements
- Mitwirken bei Test und Abnahme, inkl. Evaluation der KI-Qualität anhand definierter Testfälle und Kennzahlen
Anforderungen:
- Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung als Business Engineer:in oder Business Analyst:in in komplexen IT-Projekten, idealerweise im Finanzumfeld
- Nachweisbare Praxis im Erheben und Formulieren von KI-Anforderungen an mind. einem umgesetzten Anwendungsfall, idealerweise mit generativer KI inkl. Qualitätsmetriken, Daten- und Testanforderungen, Guardrails und Human-in-the-Loop
- Projekterfahrung im Contact-Center-Umfeld (z.B. Routing, IVR, digitale Kanäle), idealerweise mit Genesys Cloud CX bzw. einer Migration in die Cloud
- Deutsch: C2 – Annähernd muttersprachliche Kenntnisse
- Englisch: C1 – Fachkundige Sprachverwendung – Advanced (CAE)
- Kein Subcontracting erlaubt!
Start: 1. Januar 2027
Ende: 31. Dezember 2027
Pensum: 100%
Arbeitsort: Zürich und remote (nur innerhalb der Schweiz)
Informieren Sie sich über Ihre Möglichkeiten bei Herr Patrick Casutt oder senden uns direkt Ihren CV per Email an ***@***.com. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktnahme.
Wir verweisen auf unsere Datenschutzbestimmungen (siehe auf www.profilogic.com).