Description
Voor mijn klant in Den Haag ben ik op zoek naar een Office IT Servicedesk Employee Mobiel
/First-Line Support met kennis van Mobile Devices. Mocht het onderstaande aansluiten op
jou werkervaring en ben jij beschikbaar? Ik ontvang graag je CV en kijk met je wat de
mogelijkheden zijn.
Als Office IT Servicedesk Employee Mobiel ben je de eerste schakel in het contact tussen
de gebruikers van Mobiel (spraak en data) en de Back Office Mobiel ten aanzien van vragen,
incidenten en wijzigingen. De Office IT servicedesk employee analyseert, registreert en
lost alle incidenten en wijzigingen die per telefoon of e-mail worden aangeboden op. Voor
gecompliceerde cases zet hij/zij deze uit bij de 2e en 3e lijn support groepen. Na
registratie ben je verantwoordelijk voor het oplossen of uitvoeren van het incident of de
wijziging en bewaak je deze. Ook verzorg je regelmatig een persoonlijke terugkoppeling
naar de klant. Je lost complexe incidenten met betrekking tot mobiele dienstverlening
(spraak en data) zelfstandig op. De focus van de Office IT servicedesk employee ligt niet
alleen op inhoudelijke kennis, maar ook op klanttevredenheid. Je bent dan ook actief
betrokken bij je collega's (teambuilding, gewenste cultuur, gedrag en samen prestaties
bereiken), ongeacht of het om een collega gaat waar je direct mee samenwerkt of de interne
klant.
Je verantwoordelijkheden:
Telefonische ondersteuning - Het leveren van telefonische ondersteuning aan de interne
gebruikersorganisatie met als doel om de Mobiele dienstverlening (spraak en data) te
herstellen, optimaliseren of aan te bieden.
Verbeteren - alert zijn op efficiëntie binnen de processen, het doen van
verbetervoorstellen voor processen en werkzaamheden, het uitwerken van verbetervoorstellen
en (waar mogelijk) implementeren van veranderingen.
Analyseren + oplossen - Het analyseren en oplossen van incidenten met betrekking tot de
Mobiele dienstverlening of gerelateerde IT applicaties en diensten.
Registratie en administratie - Het correct registreren van alle aangeboden incidenten en
wijzigingen om zo de Mobiele dienstverlening optimaal te ondersteunen.
Bewaking en terugkoppeling - Bewaken van de uitvoer van activiteiten door support groepen
en verzorgen van terugkoppeling aan de klant.
Skills:
Ruime ervaring als servicedesk medewerker/trouble shooter op het gebied van mobiele
diensten
Proactieve houding naar klant, organisatie en processen
Heeft een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid
Zeer goede aantoonbare telefonische vaardigheden
Zelfstandige en klantvriendelijke werkinstelling Een dienstverlenende instelling Is een
teamspeler
Beschikt over uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden
(Nederlandse en Engelse taal)
Is bereid tot (bij)scholing en (verdere) ontwikkeling van vaardigheden
Bereid op onregelmatige tijden, in weekenden en op feestdagen te werken
(consignatiediensten)
Vaktechnische competenties Kennis en ruime ervaring van
Mobiele producten en diensten (data en voice)
Kennis van mobiele devices, handhelds (instellingen)
Ruime ervaring met het opstellen van documentatie Kennis van Microsoft Office producten
Kennis en ervaring van logistiek
Kennis en ervaring met projectmatig werken
Met vriendelijke groet
Christian Ensing