Description
Pour un de nos clients situé dans le Brabant-Wallon, nous sommes à la recherche d'un IT Support L2/Opérateur niveau 2
FONCTION
* Assurer la satisfaction des collaborateurs, respecter les engagements vis-à-vis des utilisateurs du Système d'Information
* Occasionnellement, assurer le premier point de contact des utilisateurs (outil de ticketing, mail, téléphone) en cas d'indisponibilité du Support Agent.
* Résoudre, dans les limites de compétences, les incidents ou répondre aux requêtes. Prendre contrôle à distance des stations de travail si besoin
* Diriger les cas complexes vers les équipes compétentes et assurer la communication avec l'utilisateur
* Partager les expériences et cas rencontrés avec les collègues; garder la documentation en vue d'alimenter la base de connaissances
* Gérer l'inventaire du matériel
* Préparer les stations de travail
* Gérer les problèmes relatifs aux imprimantes, à la connectivité, à l'encryptage, à la mobilité
* Configurer les outils mobile
* Suivre et traiter les alertes issues des systèmes de monitoring, de backup et de gestion de la sécurité (Windows Update, antivirus, etc.)
FORMATION & EXPÉRIENCE
* Gradué en Informatique ou titulaire d'un diplôme d'études secondaires supérieures avec expérience équivalente
* Expérience similaire de minimum 3 années requise
* Connaissance pratique de la méthodologie ITIL (gestion des incidents)
* Très bonne connaissance de Windows 7 et de la suite Office 2010
* Bonne connaissance de Windows Server 2008 et/ou 2012 et/ou 2016 (AD, DFS, GPO, PS, NLB, IIS, DHCP, DNS )
* Connaissances générales en infrastructure réseau, storage et solutions de backup
* Atouts: connaissance de WSUS, EndPoint, ePO, Oracle, VMWare >5, Prim'x ZoneCentral
* Excellente connaissance du français et bonne connaissance de l'anglais.
PROFIL
* Etre à l'écoute, capable de comprendre les besoins des utilisateurs et de les analyser
* Etre capable de prendre des initiatives et de proposer des améliorations
* Etre capable de travailler en équipe, de susciter la coopération
* Veiller à la qualité permanente de son travail
MUST HAVE
* Solaris
* Varonis
* Installation de réseaux de AàZ
* Cisco ISE
* Solution Microsoft (NPE)
* Configuration des réseaux dans les serveurs
* Oracle