Description
Für einen spannenden Direktkunden unserer Genossenschaft suchen wir ab November einen ITSM Experten.Rahmenparameter:
Start: ab Anfang November
- Auslastung: idealerweise Vollzeit, aber ggf. auch 80%+ möglich
- Dauer: Ende Januar plus Verlängerungsoption
- Einsatzort: remote, (max. 3-4 Tage im Monat) Reisebereitschaft für gelegentliche Projekteinsätze an einem der Standorte erforderlich
Aufgabenfeld:
Sie begleiten ein anspruchsvolles Projekt in einem Unternehmen in Deutschland, in dem wir rund um IT- und Business-Prozesse beraten sowie IT Servicemanagement Lösungen implementieren.
Konkret umfasst das:
- Design, Transition und Transformation von IT Support & Operation-Dienstleistungen
- Analyse und Diskussion der bestehenden Geschäfts- und Serviceprozesse sowie Gestaltung und technische Umsetzung der Prozesse hinsichtlich einer effektiven Provider-Integration
- Aufbau und Organisation des Provider Managements auf der operativen, taktischen und strategischen Ebene (Site Realibility Engenering)
- Aufbau des Performance Management inkl. der Kennzahlen (SLAs, OLAs, KPIs, SLOs, SLIs)
- Unterstützung bei der Erstellung, Sichtung, Überarbeitung der Betriebsdokumente (Betriebsführungshandbücher, Berechtigungskonzepte, Sicherheitskonzepte…)
- Organisation des Know-how Transfer zwischen beiden Parteien und den involvierten Teams, inkl. Erstellung von Trainingskonzepten, Durchführung von Trainings und Abnahmen
- Festlegung der technischen Werkzeuge (z.B. Ticketsystem, Quality Gates, Zugang für den Managed Services Provider zur Infrastruktur des Kunden…)
Qualifikationen:
Erforderlich:
- Mehrjährige Berufserfahrung ITSM Umfeld
- ITIL 4 Foundation oder höher
- mehrjährige Vertrags- und SLA Management Expertise
- Praxis im (agilen) Projektmanagement und im Umgang mit gängigen - Standards und Best Practices (COBIT, ITIL)
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (B2 / C1), Deutsch mindestens C1
Stichworte:
Zertifizierung im Bereich IT-Service Management: ITIL4 Foundation, ITIL Managing Professional, ITIL Strategic Leader, EXIN BCS SIAM Foundation, Site Reliability Engineering (SRE) Foundation
Passende Kandidaten verfügen dementsprechend über relevante Projekterfahrung im ITSM Kontext aus entsprechenden Rollen. Ein kurzes Motivationsschreiben unter Nennung vergleichbarer Projekte wird vom Kunden geschätzt.
Die weiteren Details können bei entsprechender Übereinstimmung der Anforderungen direkt mit dem Projektverantwortlichen beim Kunden in einer Videokonferenz besprochen werden.
Bei Interesse freue ich mich auf eine schnelle Rückmeldung, gerne schon mit WORD-CV und Verfügbarkeit und Mini-Bewerbung.
WICHTIG: Dieses Projekt ist aus Compliance-Gründen NUR für Freiberufler aus der EU, d.h. festangestellte Mitarbeiter von Beratungshäusern oder Nicht-EU Bürger können NICHT berücksichtigt werden.