ITSM-Prozessmanager (m/w/d) – ITIL 4 & ServiceNow
AMPLEE GmbH & Co. KG
Contact person: Stine Zirnsack
Bonn, Germany
Energy IndustryChange ManagementInformation Technology Infrastructure Libraries (ITIL)IT Service ManagementProcess DesignProcess MonitorServicenow
Description
Für unseren Kunden besetzen wir auf Basis der Arbeitnehmerüberlassung einen
ITSM-Prozessmanager (m/w/d) – ITIL 4 & ServiceNow
Start: 01.12.2026 (spätestens Anfang Januar 2027)
Dauer: 12 Monate
Auslastung: Vollzeit (39,5 Std./Woche)
Einsatzort: Köln/Bonn, hybrid (3 Tage vor Ort, 2 Tage remote) Daher wenn möglich im Pendelbereich
Vertragsart: Arbeitnehmerüberlassung (ANÜ)
Aufgaben:
- Du konzipierst, standardisierst und entwickelst die ITSM-Prozesse weiter und hinterfragst bestehende Prozessdesigns kritisch.
- Du stimmst die Prozesse über interne Einheiten und externe Provider hinweg ab und sorgst für klare Schnittstellen, Verantwortlichkeiten und Übergaben.
- Du analysierst Prozessqualität und -performance und leitest konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab.
- Du verfolgst Prozessabweichungen, klärst deren Hintergründe mit den Fachbereichen und koordinierst nachhaltige Lösungen.
- Du förderst die Prozessakzeptanz, z. B. mit Schulungsmaterialien, Erklärvideos oder internen Kampagnen, und überführst Anforderungen in ServiceNow.
Qualifikationen:
- Du hast mehrjährige Erfahrung im Aufbau, Betrieb und in der Optimierung von ITSM-Prozessen, idealerweise im Konzernumfeld.
- Du verfügst über fundierte ITIL-Kenntnisse (mindestens Foundation, idealerweise ITIL 4 mit weiterführender Zertifizierung).
- Du hast praktische Erfahrung mit ServiceNow.
- Du bist sicher im Prozessdesign und kennst dich mit IT-Change-Management aus.
- Du hast ein abgeschlossenes IT-Studium, eine vergleichbare Qualifikation oder entsprechende Berufserfahrung.
Was der Kunde zwischen den Zeilen sucht:
Jemanden, der Prozesse nicht nur auf dem Papier gestaltet, sondern sie mit Eigeninitiative und Durchsetzungsstärke im Alltag verankert und auch unbequeme Abweichungen klar anspricht.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung an ***@***.de