Description
Voor ons opdracht gever gevestigd, een van de grootste telecom providers, in Den Haag zijn wij opzoek naar een tijdelijke versterking van de Customer Service Support Desk.
De Ideale kandidaat heeft een duidelijke klantorientatie en neemt initiatief en ownership in zijn/haar dagelijkse werkzaamheden. Hij/zij hanteert een hoge kwaliteitsnorm en is in staat om zelfstandig zijn/haar werk te plannen en te organiseren en bij te sturen als het resultaat niet wordt opgehaald.
Doel van de afdeling;
De afdeling CS Support Desk draagt zorg voor de coordinatie van de dagelijkse systemen en stabiliteit van de aan systemen gerelateerde processen voor de operationele afdeling van klantenservice. De afdeling is het voorportaal van Functioneel Beheer en zal een aantal taken gedelegeerd uitvoeren die specifiek benoemd zijn.
Hoofdtaken van de Support Desk Medewerker:
- Verantwoordelijk voor het correct loggen incidenten en het bepalen van de juiste prioriteit binnen de T-mobile contect.
- Verantwoordelijk voor het verhelpen van dagelijkse operationele verstoringen of het starten van het proces richting derde partijen.
- Verantwoordelijk voor het in gang zetten van noodprocedures, communicatie ervan naar andere afdelingen en zorgvuldige overdracht nadat noodprocedure weer komt te vervallen.
- Verantwoordelijk voor juiste en tijdige communicatie naar medewerkers en (team) managers van de operationele afdelingen over voortgang van oplossingen van de verstoringen en lopende incidenten.
- Pro-actief in aandragen van oplossingen bij structurele verstoringen of incidenten in overleg met derden.
- Het usermanagement van diverse CS Applicatie
Eis:
- Minimaal 3-5 jaar werkervaring in een gelijksoortige functie.
- Het liefst ervaring in telecom.
- Affiniteit met telecom, klantenservice en systemen is een must en werkervaring/kennis hierin is een duidelijke pre.
- Kandidaat heeft ervaring in het werken op het snijvlak tussen bedrijfsprocessem en IT systemen.
- Kennis van ITIL en BISL is een must.
Bent u geinteresseerd in bijgaande functie, reageer dan binnen 2 werkdagen met een korte motivatie en een recent CV in Word format.
MBA zal dan zo spoedig mogelijk contact met u op nemen.
Graag zie uw reactie tegemoet,
Met vriendelijke groeten/Kind regards,
Michael Bailey International is acting as an Employment Business in relation to this vacancy.