SAP ERP Service Management & Stabilization Consultant (m/w/d)
SThree GmbH
Contact person: Damjan Simic
München, Germany
Medicine and PharmaceuticalsIT Service ManagementSAP ERPSAP Customizing/KonfigurationSAP Functional ConsultingSAP HANASAP ImplementationSAP R/3Service DeliveryService ManagementSAP EC-CSServicenow
Description
Im Kundenauftrag suhe ich schnellstmöglich einen SAP ERP Service Management & Stabilization Consultant (m/w/d)
Projektübersicht
Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen SAP ERP Service Management & Stabilization Consultant (m/w/d) zur Unterstützung der Stabilisierung und Optimierung einer globalen SAP S/4HANA-Landschaft.
Nach der erfolgreichen Einführung einer neuen globalen SAP S/4HANA-Plattform in Europa (Oktober 2025) und den USA (April 2026) befindet sich aktuell der Asien-Rollout in Umsetzung. Im Fokus des Projekts stehen die nachhaltige Stabilisierung der ERP-Services, die Optimierung von Service-Management-Prozessen sowie die Verbesserung von Transparenz, Governance und Servicequalität.
Der Consultant arbeitet eng mit dem Global ERP Service Manager, AMS-Dienstleistern, Fachbereichen und internen IT-Teams zusammen.
Eckdaten
- Rolle: SAP ERP Service Management & Stabilization Consultant (m/w/d)
- Standort: München (100 % Remote)
- Start: 09.11.2026
- Ende: 31.05.2027
- Laufzeit: 6 Monate
- Auslastung: 5 Tage/Woche (ca. 40 Std./Woche)
- Vertragsart: Dienstvertrag
- Reisetätigkeit: Keine
- Interviewprozess: 1 Teams-Interview
Aufgaben
Service Management & Service Performance
- Koordination definierter Aktivitäten rund um globale SAP ERP Services und Service Delivery
- Analyse relevanter Service-KPIs sowie Erstellung von Performance-Reports
- Überwachung und Bewertung der SLA-Einhaltung
- Vorbereitung und Moderation von Service-Review-Meetings mit Stakeholdern und AMS-Partnern
- Erstellung von Dashboards, Management Reports und Entscheidungsgrundlagen
- Verbesserung der Transparenz hinsichtlich Servicequalität, Incident-Trends und operativer Risiken
Incident & Problem Management
- Koordination von Major Incidents und kritischen Eskalationen
- Nachverfolgung und Dokumentation von Stabilisierungsmaßnahmen
- Durchführung von Incident Reviews
- Root Cause Analysen zur nachhaltigen Fehlerbehebung
- Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung der Service-Stabilität
- Reduzierung wiederkehrender Störungen und Betriebsrisiken
Governance & Change Coordination
- Steuerung und Abstimmung globaler ERP-bezogener Changes
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Governance-, Compliance- und Freigabeprozesse
- Schnittstellenmanagement zwischen Business, Process Ownern, AMS-Providern und IT
- Analyse bestehender Service-Management- und Governance-Prozesse
- Entwicklung konkreter Verbesserungsvorschläge zur Prozessoptimierung
Erwartete Projektergebnisse
- Aufbau eines strukturierten KPI- und SLA-Reporting-Frameworks
- Regelmäßige Service-Review-Pakete und Management-Reports
- Verbesserte Transparenz über Service-Performance und Betriebsrisiken
- Nachvollziehbares Tracking von Incidents, Problemen und Verbesserungsmaßnahmen
- Handlungsempfehlungen zur Stabilisierung der globalen ERP-Services
- Optimierte Governance- und Kommunikationsprozesse
- Durchführung eines strukturierten Wissenstransfers inklusive Abschlussdokumentation
Anforderungen
Fachliche Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management
- Idealerweise Erfahrung im Umfeld von SAP S/4HANA oder komplexen ERP-Landschaften
- Fundierte Kenntnisse der ITIL-Prozesse
- Praktische Erfahrung mit ServiceNow
- Erfahrung in der Steuerung externer Dienstleister und AMS-Organisationen
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Persönliche Kompetenzen
- Ausgeprägte Stakeholder-Management- und Kommunikationsfähigkeiten
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Analytisches Denkvermögen sowie lösungsorientierter Ansatz
- Erfahrung in globalen und interkulturellen Projektumfeldern
- Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern und nachhaltig zum Abschluss zu bringen
Bei Interesse und passender Eignung melden Sie sich gerne hier mit Ihrem aktuellen CV.
Mit freundlichen Grüßen,
Damjan Simic
Progressive (SThree)