Second Level Technician (m/w/d) / vor Ort Raum Sauerland

Contact person: Duygu Sahin

Lüdenscheid, Germany

On-siteFreelanceasapDuration 12 months100% workload

Description

Aktuell sind wir für unseren Kunden auf der Suche nach einem Second Level Technician (m/w/d).

Start: ab sofort, spätestens 02.01.2027

Projektlänge: 12 Monate

Auslastung: 5 Tage pro Woche (100 %)

Einsatzort: Onsite (5 Tage pro Woche Raum Sauerland)

Projektsprache: Deutsch

Branche: Industrie / Fertigung

Projektkontext

Für einen Produktionsstandort im Sauerland suchen wir einen erfahrenen 2 Level Technician (m/w/d) zur Betreuung der gesamten End-User-Umgebung.

Aufgaben

Betreuung und Support von ca. 250 Windows-Arbeitsplätzen sowie rund 100 Netzwerk- und lokalen Druckern
Bearbeitung von Incidents und Service Requests im Hard- und Softwareumfeld
Installation, Konfiguration und Wartung von PCs, Notebooks, Druckern und Peripheriegeräten
Fehleranalyse und Störungsbehebung im Bereich Arbeitsplatzsysteme, Anwendungen und grundlegende Netzwerkthemen
Unterstützung der Anwender vor Ort und per Remote-Support
Dokumentation von Tickets, Lösungswegen und technischen Informationen
Eskalation komplexer Themen an nachgelagerte Support-Teams
Pflege von Wissensdatenbanken und technischer Dokumentation
Sicherstellung eines professionellen und serviceorientierten Anwendersupports

Anforderungen

Nachweisliche Erfahrung im IT-Support, Desktop Support oder Helpdesk-Umfeld
Erfahrung im End-User-Support in Büro- und idealerweise Fertigungsumgebungen
Sehr gute Kenntnisse in Windows 10 und Windows 11
Fundierte Kenntnisse in Hardware, Software, Druckern und grundlegenden Netzwerkthemen
Erfahrung mit Microsoft 365 sowie Microsoft MFA
Kenntnisse im Support von Android- und iOS-Geräten
Hohe Serviceorientierung und Erfahrung im Umgang mit Endanwendern

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