ANÜ - Teamleiter IT-Helpdesk (w/m/d) – München
Experis GmbH
Contact person: Deniz Safak
München, Germany
ITActive DirectoryComputer SecurityHelp DeskHP Service Manager SoftwareInformation Technology Infrastructure Libraries (ITIL)Incident ManagementKnowledge ManagementRemote Desktop ServicesTopdeskService-Level Agreement (SLA) ManagementSupportDeskTechnical ManagementOmnitrackerServiceNow IT Operations ManagementTeamcityUser AdministrationServicenow
Description
Im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung suchen wir Sie als Teamleiter IT-Helpdesk (w/m/d) für unseren Kunden im öffentlichen Sektor am Standort München.
Ihre Aufgaben:
Operative Leitung und Organisation des IT-Helpdesks
Sicherstellung eines reibungslosen Helpdesk-Betriebs
Verantwortung für die Einhaltung vereinbarter Service Levels (SLA)
Zentraler Ansprechpartner und Eskalationskontakt für Betrieb, Organisation und Vertragserfüllung
Koordination von Themen rund um Informationssicherheit, Sicherheitsüberprüfung und Datenschutz
Qualitätssicherung von Tickets und Knowledge-Management-Einträgen
Kontrolle von Berechtigungen und offenen Tickets
Qualitätssicherung des Reportings sowie Durchführung regelmäßiger Kontrollen
Pflege und Weiterentwicklung der Betriebs- und Prozessdokumentation
Ihre Anforderungen:
Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT-Helpdesk bzw. Service Desk
Mindestens 1 Jahr Erfahrung in der Leitung eines IT-Helpdesks
Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit einem gängigen ITSM-Tool, z. B. OMNITRACKER, Remedy oder ServiceNow
Erfahrung mit Incident- und/oder Service-Request-Prozessen
Erfahrung mit Active Directory und Benutzerverwaltung
Erfahrung in der Erstellung, Nutzung und kontinuierlichen Pflege von IT-Betriebshandbüchern
Erfahrung mit Knowledge-Management-Lösungen im Helpdesk-Umfeld
Erfahrung in der Pflege von Helpdesk-Inhalten im Intranet
ITIL V3 Foundation Zertifizierung
Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau
Bereitschaft zur Durchführung einer SÜ2-Sicherheitsüberprüfung
Ausgeprägte Organisations- und Kommunikationsfähigkeit
Rahmenbedingungen:
Start: Januar 2027
Einsatzort: München
Langfristig geplanter Kundeneinsatz
Vergütung von bis zu 67.000 € brutto jährlich, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie persönlich kennenzulernen.