Versicherungskaufmann - Kundensupport 1st Level (remote)

Computer Futures, ein Geschäftszweig der SThree GmbH
Contact person: Tizian Suzuki
Detmold,  Germany
100% remoteFreelanceasapDuration 6 months100% workload
InsuranceBusiness To BusinessCustomer ExperienceIssue Tracking SystemsInsurance Management and AftercareProcess Management

Description

Ihre Aufgaben
  1. Kundensupport im 1st Level: Bearbeitung von Anfragen per Telefon und Ticketsystem (Jira)
  2. Beantwortung von Versicherungsfragen: Telefonisch und schriftlich für KundInnen und MitarbeiterInnen
  3. Problemanalyse & Lösungsfindung: Nachvollziehen von Kundenproblemen und geduldige Erklärung der Lösung
  4. Kommunikation mit 2nd Level: Formulierung technischer Fehlerbeschreibungen und Weiterleitung komplexer Fälle
  5. Prozessmanagement: Nutzung von FAQ, Schulungsvideos, Knowledgebase sowie Einleitung von Eskalationsprozessen
Ihr Profil
  1. Abgeschlossene Ausbildung als Versicherungskaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Qualifikation
  2. Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im B2B-Bereich
  3. Resilienter Umgang mit kritischen KundInnen und hohe Serviceorientierung
  4. Deutschkenntnisse auf Muttersprach-Niveau
  5. Gute Kenntnisse in der Versicherungswirtschaft / Maklerumfeld
  6. Sicherer Umgang mit Ticketsystemen (z. B. Jira) und Prozessen im 1st Level Support

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