Description
Als werkplekbeheerder (IT Service Officer) bij TenneT zorg je ervoor dat gebruikers van onze klanten door kunnen werken, zonder IT-problemen. Werkplekbeheerder is een uitdagende functie: veelzijdig en veeleisend, met vaak een dankbaar publiek. In de rol van werkplekbeheerder ben je verantwoordelijk voor het beheer van de werkstations (laptops/desktops), software en alle randapparatuur, hierbij werk je vaak nauw samen met de IT Servicedesk, Systeembeheerders, Technisch Beheer, Supplydesk en Functioneel Beheer. Daarnaast beheer je de generieke KA-applicaties en mobiele devices.
Werkzaamheden:
- Het oplossen van werkplek gerelateerde incidenten;
- Het werken aan werkplek gerelateerde (business) changes;
- Het doen van intakes ten behoeve van het packaging process;
- Het faciliteren van de applicatie van oplevering tot uitlevering;
- Het ondersteunen van gebruikers van applicaties bij het specificeren van hun behoefte en het accepteren van de geleverde / gewijzigde functionaliteiten;
- Beoordelen en vertalen van issues vanuit IT servicedesk, systeembeheer of leveranciers;
- Uitvoeren van aanpassingen aan werkplekken/systemen;
- Pro actief signaleren van verbeterkansen.