Um HP Service manager é responsável por analisar e otimizar soluções tecnológicas e de software. Esses profissionais geralmente trabalham com supervisão mínima e são encontrados em empresas que fazem uso da aplicação HP Service Manager para lidar com gerenciamento de mudanças e incidentes.
Perfil
O HP Service Manager é um software de gerenciamento de help-desk que essencialmente ajuda empresas e negócios a lidar com o gerenciamento de mudanças, conhecimento e incidentes, Big Data Intelligence e muito mais.
Esta solução baseada em nuvem usa configuração sem código para gerenciar e personalizar atualizações e também oferece acesso a funções gerais de service desk, como:
- Busca de conhecimento
- Gerenciamento de tickets
- Colaboração
- Gerenciamento de endereços, etc.
Responsabilidades
Um HP Service Manager é o principal responsável por lidar com as atividades relacionadas ao software HP Service Manager. Isso inclui garantir que os usuários e funcionários da empresa recebam todo o suporte de que precisam.
Esses profissionais são responsáveis por garantir que os processos de TI, como o gerenciamento de mudanças, problemas e configurações, sejam automatizados de forma transparente e sem erros.
Eles também configuram e fazem a manutenção do software, avaliando sua eficiência, resolvendo quaisquer problemas e aprimorando métodos de serviço para aumentar produtividade.
Quais são as responsabilidades de um HP Service Manager?
- Manutenção e análise de soluções HP Service Manager
- Suporte a usuários e membros da equipe
- Automação de processos de TI sem erros
- Configuração e atualização do software
- Avaliação da eficiência da plataforma
- Resolução de quaisquer problemas que possam ocorrer
- Melhoria de métodos de serviço para aumentar produtividade
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Habilidades
Bons HP Service Managers têm amplo conhecimento da solução de software da HP e estão familiarizados com todos os processos de TI automatizados por ela.
Esses gerentes também possuem experiência em gerenciamento, bem como fortes habilidades de atendimento ao cliente. Além disso, eles têm fortes conhecimentos de informática e são capazes de monitorar desempenho operacional com facilidade.
Os profissionais da área têm experiência prática na otimização do software de clássico para sem código. Eles também têm experiência de trabalho com os módulos de Incidente, Problema, Configuração e Conhecimento.
Em termos de soft skills, estes profissionais têm forte pensamento analítico, boas habilidades organizacionais e são capazes de trabalhar bem sob pressão.
Quais são as habilidades de um HP Service Manager?
- Amplo conhecimento do HP Service Manager
- Familiaridade com todos os processos de TI automatizados pela solução
- Experiência básica em gerenciamento
- Fortes habilidades de atendimento ao cliente
- Fortes conhecimentos de informática
- Capacidade de monitorar desempenho operacional com facilidade
- Experiência prática da atualização da aplicação da HP
- Experiência de trabalho com módulos de Incidente, Problema, Configuração e Conhecimento
- Forte pensamento analítico
- Boas habilidades organizacionais
- Capacidade de trabalhar bem sob pressão
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Formação
As pessoas que trabalham nesta posição geralmente têm um diploma de bacharel em TI, Administração ou áreas similares.
Forte conhecimento do setor onde atua e experiência com centrais de atendimento também fazem diferença na hora de encontrar bons empregos.
Obviamente, você pode optar por aumentar seu conjunto de habilidades obtendo certificações online. Aqui estão algumas opões:
- Introduction to Service Management with ITIL 4
- IT service operations and Service Desk management
- Hands-On Incident Response Analysis
Salário
O salário destes profissionais pode variar dependendo de uma série de fatores, como área de atuação, tipo e tamanho da empresa, nível de experiência e localização.
Nos Estados Unidos, por exemplo, profissionais da área podem faturar entre $50.000 e $ 140.000 / ano, entre € 30.000 e € 60.000 / ano em Portugal e entre R$ 60.000 e R$ 180.000/ ano no Brasil.
Qual o salário de um HP service manager?
| Estados Unidos | $50.000 – $140.000 |
| Portugal | € 30.000 – € 60.000 |
| Brasil | R$ 60.000 – R$ 180.000 |
Quando ganha um HP service manager freelancer?
HP service managers no freelancermap cobram em média:
As tarifas neste campo variam entre $33 e $106/hora para a maioria dos freelancers.
A tarifa diária para um HP service manager (8 horas de trabalho) fica em torno de:
A tarifa horária para profissionais freelancers também pode variar conforme o nível de experiência do profissional e/ou dependendo do tipo de projeto a ser realizado.
