Un especialista en gestión del cambio – o gestor del cambio – guía el proceso de cambio organizacional mediante un conjunto de mejores prácticas, técnicas, y herramientas para alinear la estrategia de la empresa con los proyectos e iniciativas de transformación.
Para cumplir con su propósito, el gestor de cambio toma en cuenta la integración de los procesos organizacionales, la gente y la tecnología.
Estos expertos buscan asegurar la eficiencia y el éxito de los cambios organizacionales, con la mayor fluidez posible.
¿Qué es la Gestión del Cambio?
La gestión del cambio (del inglés, change management) es una metodología de trabajo para facilitar la transición desde la situación actual de una organización hacia una situación deseada. Para lograrlo, el gestor de cambio emplea un enfoque de trabajo estructurado.
Un experto en gestión del cambio organizacional puede identificar los hitos de un proyecto que están relacionados con la adopción del cambio y el logro de los objetivos trazados.
Típicamente, cuando un equipo directivo quiere impulsar un cambio significativo en la organización, se deben enfrentar con focos de resistencia al cambio. Sin embargo, cuando se emplea la gestión de cambios efectivamente, se reducen las causas de los comportamientos no deseados.
En realidad, el deterioro en el desempeño y el clima organizacional suelen estar relacionados con la incertidumbre y la confusión creadas por la falta de gestión del cambio.
Importancia de la Gestión del Cambio
La gestión del cambio ha demostrado ser un factor de éxito en diferentes tipos de proyecto. Algunos ejemplos son la implementación de nuevos modelos de gestión, la actualización de estándares de calidad y procesos, fusiones y adquisiciones, así como la implantación de nuevas tecnologías.
Esta disciplina ha sido considerada un factor de éxito para los proyectos que impulsan cambios importantes y transformaciones, tal como lo documentan diversos estudios académicos y empresariales.
La prestigiosa firma de consultoría, McKinsey & Company realizó un estudio reciente que sugiere que los principales factores de éxito de un programa de gran envergadura están directamente relacionados con la gestión del cambio organizacional, incluyendo aspectos tales como:
- Responsabilización y compromiso con el cambio en todos los niveles de la organización
- Capacidad para dirigir la atención de los empleados hacia los cambios prioritarios
- Recursos y competencias adecuadas para ejecutar los cambios
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Funciones y Tareas
Un gestor del cambio analiza los tipos de cambio que enfrenta la organización con el fin de formular las estrategias más apropiadas. Adicionalmente, planifica, monitorea y mejora las acciones de gestión del cambio correspondientes para cada proyecto.
Dentro de su alcance, es común que un gestor del cambio planifique, organice y ejecute actividades de comunicación y capacitación, así como la identificación y gestión de impactos organizacionales.
En algunas organizaciones, los gestores del cambio llegan más lejos, involucrándose directamente en el liderazgo y modelaje de las mejores prácticas, generando compromiso con el cambio en todos los niveles de la organización.
Responsabilidades y funciones del Gestor de Cambio:
- Análisis de la situación actual y deseada
- Formulación del plan y la estrategia de cambio
- Comunicación con los empleados involucrados
- Identificación de impactos organizacionales
- Definición de acciones de mitigación
- Detección de necesidades de aprendizaje y gestión de programas de capacitación
- Desarrollo, documentación y control del cumplimiento del proceso de tareas
¿Cuál es la diferencia entre la Gestión del Cambio y la Gestión de Proyectos?
Es una pregunta muy común en los entornos empresariales para decidir si es necesario contratar un experto en gestión del cambio o si el gerente de proyecto puede llevar adelante las actividades en paralelo.
En buena medida, aunque los roles parecen completamente excluyentes, hay una serie de procesos de gestión que se solapan.
Por ejemplo, la gestión de los grupos de interés, la alineación de los líderes de la organización y la creación de equipos de alto desempeño, mediante actividades de integración y técnicas de comunicación asertiva.
En la práctica, los gerentes de proyectos complejos, que impulsan cambios de gran envergadura, no tienen el tiempo ni la energía necesarias para asumir la gestión del proyecto y del cambio al mismo tiempo.
Esto es una realidad, incluso cuando los gerentes de proyecto tienen las competencias técnicas y de liderazgo para ocuparse de la gestión del cambio organizacional.
En resumen, la gestión de proyectos se encarga de lograr los objetivos del proyecto, gestionando el alcance y la calidad de los entregables.
Por otro lado, la gestión del cambio contribuye al éxito de los proyectos al reducir la fricción generada por los cambios que ocurren naturalmente durante los mismos.
¿Cuáles son las competencias del gestor de cambio?
La innovación empresarial, el pensamiento de diseño (design thinking) y los marcos de trabajo ágiles han modificado el entorno natural del gestor de cambio.
Tradicionalmente, un consultor de gestión de cambios necesitaba comprender las metodologías de gestión de proyectos, así como técnicas de planificación y control convencionales.
En la actualidad, un gestor del cambio exitoso es un líder competente, con capacidad de influencia y comunicación persuasiva. Adicionalmente, tiene los conocimientos y las destrezas para gestionar o ejecutar actividades de formación para los empleados involucrados.
La gestión basada en procesos es un conocimiento indispensable para proyectos donde se impulsan cambios organizacionales y tecnológicos que tienen impacto en los procesos y estructuras de la compañía.
Habilidades y conocimientos del gestor del cambio:
- Experiencia en gestión de proyectos y gestión basada en procesos
- Conocimientos de administración de proyectos
- Conocimiento de herramientas de Gestión como Jira
- Experiencia en la gestión de riesgos
- Alta capacidad analítica y de indagación
- Liderazgo e influencia
- Comunicación organizacional
- Aprendizaje y desarrollo empresarial
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¿Cómo convertirse en gestor del cambio?
La experiencia profesional es indispensable para desarrollar el criterio, las habilidades y destrezas necesarias para enfrentar los retos de gran envergadura, que son cada vez más comunes en los cambios organizacionales actuales.
En términos educativos, los gestores de cambio pueden provenir de diferentes carreras, tales como psicología, sociología y administración de empresas, entre otros.
Cada vez es más común que los profesionales en change management desarrollan sus competencias mediante estudios de postgrado y maestrías, así como mediante certificaciones.
Si no está seguro acerca de dónde comenzar, a continuación le indicamos algunas certificaciones en gestión del cambio reconocidas internacionalmente, disponibles en español:
- Programa de Certificación en Gestión del Cambio de Prosci
- Certificación en Gestión del Cambio avalada por la ACMP
- Certificación como Change Management Practitioner de la APMG
Salario y Tarifas Freelancer
Dependiendo del grado de responsabilidad y experiencia, la remuneración puede variar considerablemente. Por ejemplo, si el proceso de cambio no está vinculado con un proyecto, la compensación puede ser menor.
Adicionalmente, el tamaño de la compañía y la industria donde se desempeña juegan un papel importante.
El salario para un profesional que inicia su carrera en change management en EE.UU está en $52.000 al año, aproximadamente. En promedio, el salario anual está en un rango alrededor de los $90.000. El promedio para los profesionales senior se eleva hasta $135.000 al año.
En otros países, como en Alemania, el rango salarial para profesionales de gestión de cambios va desde los 51.000 € a los 100.000 € (aproximadamente 70.000 € de media). En España el sueldo medio para consultores de change management está en torno a los 40.000 €.
¿Cuánto gana un gestor de cambio?
| Salario EE.UU. | 52.000 – 135.000 $ |
| Salario Alemania | 51.000 – 100.000 € |
| Salario España | 40.000 € |
¿Cuánto cobra por hora un experto en gestión de cambios freelancer?
Según los datos de freelancermap, los Gestor de cambios cobran de media:
La mayoría de freelancers en esta área cobran entre 33 y 106 $/hora.
Los Gestor de cambios trabajando a tiempo completo (8 horas/día) cobrarían:
Me encantó esta info!, resulta vengo haciendo siendo un gestor del cambio hace mucho tiempo!! y me conflictuaba no saber explicar mi propósito en una organización, porque me sentía encasillado en un organigrama que me definía como Comunicador Organizacional, pero mis actividades, realmente son las descritas por Yker
¡Nos alegra que te haya resultado útil, Esteban!
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