O gerente de comunidade, ou community manager, é responsável por manter a presença digital de empresas e organizações, construindo uma base de seguidores e aumentando engajamento. Continue lendo para saber mais sobre a profissão.
Perfil profissional
O gerenciamento de comunidade é uma profissão relativamente nova, mas seu surgimento era inevitável diante do impacto que as comunidades online podem ter sobre o sucesso e reputação de empresas e negócios.
Inicialmente, era comum que profissionais de marketing e atendimento ao cliente ficassem responsáveis por administrar comunidades online. Mas com o tempo, a função se tornou bem mais definida.
As estratégias focadas em seguidores e curtidas ficaram no passado e hoje as métricas utilizadas para monitorar comunidades são bem mais sofisticadas. Como resultado, as empresas passaram a investir bem mais para fortalecer suas comunidades online.
Os especialistas em gerenciamento de comunidade devem ser capazes de equilibrar especializações e o domínio de certos princípios gerais. Cada rede social traz novos desafios e esses profissionais precisam decidir quais canais, estratégia e conteúdos são mais apropriados para que os objetivos da empresa sejam alcançados.
Além disso, como o nome da profissão sugere, a comunidade é o principal foco de trabalho destes profissionais e, por isso, é indispensável que eles tenham um conhecimento aprofundado sobre suas necessidades e preferências.
Funções
Administrar uma comunidade online não é tarefa fácil. Por esse motivo, o gerente de comunidade, ou community manager, exerce várias tarefas complexas no seu dia a dia.
Primeiramente, este profissional deve entender a conexão entre a estratégia da empresa e sua comunidade online. A partir daí, começam a surgir ideias para promover certos tipos de interação e crescimento.
Além disso, a proximidade com seguidores e clientes é uma das maiores vantagens de se manter uma comunidade online. Afinal, esta é uma ótima forma de obter informações importantes que podem auxiliar no desenvolvimento de produtos, a melhorar o atendimento ao cliente ou resolver incidentes antes que eles se tornem problemas maiores.
Nesse sentido, canalizar feedbacks e dar respostas aos seguidores é a essência do papel. Além disso, também é comum que profissionais da área atuem na identificação e utilização de influenciadores para expandir o raio de impacto da comunidade.
Quais são as funções de um gerente de comunidade?
As tarefas mais comuns sob a responsabilidade de um gerente de comunidade são:
- Monitoramento da comunidade a fim de entender sua percepção sobre a marca e seus produtos
- Comunicação contínua e ativa com os membros da comunidade
- Canalização de feedback e gestão de situações desafiadoras diante de clientes e seguidores
- Resposta eficaz e assertiva a comentários negativos
- Promoção de um ambiente positivo e amigável dentro da comunidade
- Criação de conteúdo original, divertido e relevante para a comunidade
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Habilidades
A profissionalização do cargo de community manager tornou-se um desafio interessante. Desempenhar esta função com sucesso requer habilidades de comunicação, flexibilidade, organização e capacidade de trabalho sob pressão.
Em primeiro lugar, o gerente de comunidade deve ser capaz de se comunicar de forma clara e assertiva. Afinal, este especialista é, em essência, um gerenciador de conversas em tempo real. Por esta razão, a sua capacidade de comunicar a identidade e os valores da marca é essencial.
No ambiente das redes sociais, este profissional também deve ser capaz de se adaptar a mudanças constantemente. Por este motivo, estratégias de conteúdo muito rígidas podem nem sempre ser o melhor caminho.
Ao contrário, o ideal é que este profissional mantenha um equilíbrio entre as atividades planejadas e a capacidade de responder em tempo hábil a situações imprevistas.
O que você precisa saber para ser um gerente de comunidade?
As principais habilidades de um gerente de comunidade são:
- Comunicação assertiva e persuasiva
- Flexibilidade e adaptabilidade
- Capacidade de resposta sob pressão
- Gerenciamento de crises
- Organização e planejamento
Formação
Os gerentes e comunidade geralmente possuem formação superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas similares. Alguns empregadores também podem dar preferência a candidatos pós-graduados.
A experiência prática também é indispensável. Dessa forma, certificações e cursos de especialização em gerenciamento de comunidades e ferramentas pertinentes são altamente recomendados.
Algumas certificações recomendadas são:
Salário
O salário dos gerentes de comunidade pode variar dependendo de uma série de fatores, como área de atuação, tipo e tamanho da empresa, nível de experiência e localização.
Nos Estados Unidos, por exemplo, profissionais da área têm uma renda média de cerca de $ 50.000 / ano. Profissionais em atuação no mercado brasileiro recebem cerca de R$ 40.000 / ano. Já em Portugal, a carreira pode render em média € 15.000 / ano.
Qual ganha um gerente de comunidade?
| Estados Unidos | $ 50.000 / ano |
| Portugal | € 15.000 / ano |
| Brasil | R$ 40.000 / ano |
Quando ganha um gerente de comunidade freelancer?
gerente de comunidade no freelancermap cobram em média:
As tarifas neste campo variam entre $33 e $106/hora para a maioria dos freelancers.
A tarifa diária para um gerente de comunidade (8 horas de trabalho) fica em torno de:
