O que faz um gerente de comunidade?

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O gerente de comunidade, ou community manager, é responsável por manter a presença digital de empresas e organizações, construindo uma base de seguidores e aumentando engajamento. Continue lendo para saber mais sobre a profissão.

Perfil profissional

Perfil de um gerente de comunidade: funções, skills, formação e salário.
Perfil de um gerente de comunidade: funções, skills, formação e salário.

O gerenciamento de comunidade é uma profissão relativamente nova, mas seu surgimento era inevitável diante do impacto que as comunidades online podem ter sobre o sucesso e reputação de empresas e negócios.

Inicialmente, era comum que profissionais de marketing e atendimento ao cliente ficassem responsáveis por administrar comunidades online. Mas com o tempo, a função se tornou bem mais definida. 

As estratégias focadas em seguidores e curtidas ficaram no passado e hoje as métricas utilizadas para monitorar comunidades são bem mais sofisticadas. Como resultado, as empresas passaram a investir bem mais para fortalecer suas comunidades online.

Os especialistas em gerenciamento de comunidade devem ser capazes de equilibrar especializações e o domínio de certos princípios gerais. Cada rede social traz novos desafios e esses profissionais precisam decidir quais canais, estratégia e conteúdos são mais apropriados para que os objetivos da empresa sejam alcançados.

Além disso, como o nome da profissão sugere, a comunidade é o principal foco de trabalho destes profissionais e, por isso, é indispensável que eles tenham um conhecimento aprofundado sobre suas necessidades e preferências.

Funções

Funções de um gerente de comunidade.
Funções de um gerente de comunidade.

Administrar uma comunidade online não é tarefa fácil. Por esse motivo, o gerente de comunidade, ou community manager, exerce várias tarefas complexas no seu dia a dia.

Primeiramente, este profissional deve entender a conexão entre a estratégia da empresa e sua comunidade online. A partir daí, começam a surgir ideias para promover certos tipos de interação e crescimento.

Além disso, a proximidade com seguidores e clientes é uma das maiores vantagens de se manter uma comunidade online. Afinal, esta é uma ótima forma de obter informações importantes que podem auxiliar no desenvolvimento de produtos, a melhorar o atendimento ao cliente ou resolver incidentes antes que eles se tornem problemas maiores.

Nesse sentido, canalizar feedbacks e dar respostas aos seguidores é a essência do papel. Além disso, também é comum que profissionais da área atuem na identificação e utilização de influenciadores para expandir o raio de impacto da comunidade.

Quais são as funções de um gerente de comunidade?

As tarefas mais comuns sob a responsabilidade de um gerente de comunidade são:

  • Monitoramento da comunidade a fim de entender sua percepção sobre a marca e seus produtos
  • Comunicação contínua e ativa com os membros da comunidade
  • Canalização de feedback e gestão de situações desafiadoras diante de clientes e seguidores
  • Resposta eficaz e assertiva a comentários negativos
  • Promoção de um ambiente positivo e amigável dentro da comunidade
  • Criação de conteúdo original, divertido e relevante para a comunidade

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Habilidades

Skills de um gerente de comunidade.
Skills de um gerente de comunidade.

A profissionalização do cargo de community manager tornou-se um desafio interessante. Desempenhar esta função com sucesso requer habilidades de comunicação, flexibilidade, organização e capacidade de trabalho sob pressão.

Em primeiro lugar, o gerente de comunidade deve ser capaz de se comunicar de forma clara e assertiva. Afinal, este especialista é, em essência, um gerenciador de conversas em tempo real. Por esta razão, a sua capacidade de comunicar a identidade e os valores da marca é essencial.

No ambiente das redes sociais, este profissional também deve ser capaz de se adaptar a mudanças constantemente. Por este motivo, estratégias de conteúdo muito rígidas podem nem sempre ser o melhor caminho.

Ao contrário, o ideal é que este profissional mantenha um equilíbrio entre as atividades planejadas e a capacidade de responder em tempo hábil a situações imprevistas.

O que você precisa saber para ser um gerente de comunidade?

As principais habilidades de um gerente de comunidade são:

  • Comunicação assertiva e persuasiva
  • Flexibilidade e adaptabilidade
  • Capacidade de resposta sob pressão
  • Gerenciamento de crises
  • Organização e planejamento

Formação

Os gerentes e comunidade geralmente possuem formação superior em Marketing, Publicidade e Propaganda, Relações Públicas ou áreas similares. Alguns empregadores também podem dar preferência a candidatos pós-graduados.

A experiência prática também é indispensável. Dessa forma, certificações e cursos de especialização em gerenciamento de comunidades e ferramentas pertinentes são altamente recomendados.

Algumas certificações recomendadas são:

Salário

O salário dos gerentes de comunidade pode variar dependendo de uma série de fatores, como área de atuação, tipo e tamanho da empresa, nível de experiência e localização.

Nos Estados Unidos, por exemplo, profissionais da área têm uma renda média de cerca de $ 50.000 / ano. Profissionais em atuação no mercado brasileiro recebem cerca de R$ 40.000 / ano. Já em Portugal, a carreira pode render em média € 15.000 / ano.

Qual ganha um gerente de comunidade?

Estados Unidos$ 50.000 / ano
Portugal€ 15.000 / ano
BrasilR$ 40.000 / ano

Quando ganha um gerente de comunidade freelancer?

Tarifa horária média de um gerente de comunidade freelancer (freelancermap, fevereiro de 2022).
Tarifa horária média de um gerente de comunidade freelancer (freelancermap, fevereiro de 2022).

A tarifa horária para gerentes de comunidade freelancers também pode variar de acordo com o nível de experiência do profissional e/ou dependendo do tipo de projeto a ser realizado.

No entanto, conforme levantamento feito no freelancermap.com em fevereiro de 2022, profissionais da área podem receber cerca de $ 31 / hora como freelancers. Isto significa uma renda de cerca de $ 248 / dia em uma jornada diária de 8 horas de trabalho.

Outros perfis profissionais em TI:

Milena Parno

Milena Parno é uma redatora e tradutora no freelancermap.com. Com anos de experiência em conteúdo digital, Milena já trabalhou em parceria com diversas empresas ao redor do mundo, escrevendo remotamente sobre negócios, marketing, tecnologia e muito mais. Hoje, ela é responsável por trazer as dicas, experiências e conteúdos mais relevantes para freelancers que buscam impulsionar suas carreiras.

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