O que faz um gerente de contas?

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Um gerente de contas (ou key account manager) atua como o ponto de contato entre empresas e seus principais clientes. Continue lendo para saber mais sobre esta profissão, incluindo responsabilidades, habilidades, salário e mais.

Perfil profissional

 Perfil profissional de um gerente de contas: funções, skills, formação e salário.
Perfil profissional de um gerente de contas: funções, skills, formação e salário.

O simples fato de haver uma pessoa encarregada de manter contato direto com consumidores é indicativo do alto valor e consideração dados por uma empresa ao atendimento aos clientes. O papel do gerente de contas, no entanto, vai muito além disso.

Este profissional é responsável por gerenciar clientes e garantir, na medida do possível, que eles continuem a utilizar os produtos ou serviços da empresa no longo prazo. Para isso, estes profissionais são encarregados de garantir que os desejos e necessidades desses clientes sejam atendidos.

Os gerentes de contas também atuam na negociação de assuntos importantes, como execução de contratos, fechamento de acordos e apresentação de novos produtos.

Funções

Funções de um key account manager.
Funções de um gerente de contas.

Em seu trabalho diário, o key account manager lida principalmente com as tarefas relacionadas a vendas e marketing, equilibrando os interesses da empresa com as necessidades do cliente.

Para isso, estes profissionais são responsáveis por manter contato por e-mail e telefone com os principais clientes, atuando como principal ponto de contato e parceiro contratual. Em alguns casos, o gerente de contas pode ter que lidar com o cliente pessoalmente.

As principais responsabilidades atribuídas ao cargo incluem:

  • Gestão da informação e desenvolvimento de planos estratégicos
  • Identificação de oportunidades
  • Gerenciamento de clientes-chave
  • Manutenção do relacionamento com o cliente
  • Análise de mercado e concorrência
  • Elaboração de planos estratégicos para clientes

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Habilidades

Habilidades de um gerente de contas.
Habilidades de um gerente de contas.

Estes profissionais são geralmente especialistas em administração e gestão de negócios. Idealmente, eles têm uma sólida experiência em vendas e possuem fortes habilidades analíticas, bem como uma mentalidade estratégica. Software e idiomas podem ser necessários em alguns setores.

Para criar empatia, confiança e proximidade com os clientes, os profissionais dessa área devem ser competentes no relacionamento interpessoal e ter excelentes habilidades de comunicação. Por trabalharem de perto com os clientes e, portanto, terem grande influência no resultado de compras, eles também devem ter um alto grau de organização e confiabilidade.

As principais habilidades de um gerente de contas incluem:

  • Experiência em gestão de negócios e marketing
  • Habilidades analíticas e estratégicas
  • Experiência em vendas e fechamento de negócios
  • Poder de negociação
  • Boas habilidades de comunicação
  • Fluente em vários idiomas

Formação

O gerente de contas deve, acima de tudo, ter conhecimento de negócios e vendas. Na maioria dos casos, um diploma em Administração ou Marketing é a base dessa profissão, no entanto, outras formações podem ser necessárias para atuação em áreas específicas.

A especialização dentro desta área é especialmente importante nesta profissão. Os gerentes de conta do setor financeiro, por exemplo, devem ter pontos fortes e conhecimentos técnicos diferentes daqueles da indústria siderúrgica.

Cursos de especialização na gestão de clientes também podem fazer diferença no currículo, aqui estão algumas opções indicadas:

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Salário

O salário dos gerentes de contas pode variar dependendo de uma série de fatores, como área de atuação, tipo e tamanho da empresa, nível de experiência e localização.

Nos Estados Unidos, por exemplo, profissionais da área têm uma renda média de cerca de $ 75.000 / ano. Profissionais em atuação no mercado brasileiro recebem cerca de R$ 120.000 / ano. Já em Portugal, a carreira pode render em média € 25.000 / ano.

Qual o salário de um gerente de contas?

Estados Unidos$ 75.000 / ano
Portugal€ 25.000 / ano
BrasilR$ 120.000 / ano

Quando ganha um gerente de contas freelancer?

Tarifa horária média de um gerente de contas freelancer (freelancermap, maio de 2022).
Tarifa horária média de um gerente de contas freelancer (freelancermap, maio de 2022).

A tarifa horária para gerente de contas freelancers também pode variar de acordo com o nível de experiência do profissional e/ou dependendo do tipo de projeto a ser realizado.

No entanto, conforme levantamento feito no freelancermap.com em maio de 2022, profissionais da área podem receber cerca de $ 97 / hora como freelancers. Isto significa uma renda de cerca de $ 776 / dia em uma jornada diária de 8 horas de trabalho.

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Milena Parno

Milena Parno é uma redatora e tradutora no freelancermap.com. Com anos de experiência em conteúdo digital, Milena já trabalhou em parceria com diversas empresas ao redor do mundo, escrevendo remotamente sobre negócios, marketing, tecnologia e muito mais. Hoje, ela é responsável por trazer as dicas, experiências e conteúdos mais relevantes para freelancers que buscam impulsionar suas carreiras.

Por Milena Parno

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