O que faz um gerente de contas?

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Um gerente de contas (ou key account manager) atua como o ponto de contato entre empresas e seus principais clientes. Continue lendo para saber mais sobre esta profissão, incluindo responsabilidades, habilidades, salário e mais.

Perfil profissional

 Perfil profissional de um gerente de contas: funções, skills, formação e salário.
Perfil profissional de um gerente de contas: funções, skills, formação e salário.

O simples fato de haver uma pessoa encarregada de manter contato direto com consumidores é indicativo do alto valor e consideração dados por uma empresa ao atendimento aos clientes. O papel do gerente de contas, no entanto, vai muito além disso.

Este profissional é responsável por gerenciar clientes e garantir, na medida do possível, que eles continuem a utilizar os produtos ou serviços da empresa no longo prazo. Para isso, estes profissionais são encarregados de garantir que os desejos e necessidades desses clientes sejam atendidos.

Os gerentes de contas também atuam na negociação de assuntos importantes, como execução de contratos, fechamento de acordos e apresentação de novos produtos.

Funções

Funções de um key account manager.
Funções de um gerente de contas.

Em seu trabalho diário, o key account manager lida principalmente com as tarefas relacionadas a vendas e marketing, equilibrando os interesses da empresa com as necessidades do cliente.

Para isso, estes profissionais são responsáveis por manter contato por e-mail e telefone com os principais clientes, atuando como principal ponto de contato e parceiro contratual. Em alguns casos, o gerente de contas pode ter que lidar com o cliente pessoalmente.

As principais responsabilidades atribuídas ao cargo incluem:

  • Gestão da informação e desenvolvimento de planos estratégicos
  • Identificação de oportunidades
  • Gerenciamento de clientes-chave
  • Manutenção do relacionamento com o cliente
  • Análise de mercado e concorrência
  • Elaboração de planos estratégicos para clientes

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Habilidades

Habilidades de um gerente de contas.
Habilidades de um gerente de contas.

Estes profissionais são geralmente especialistas em administração e gestão de negócios. Idealmente, eles têm uma sólida experiência em vendas e possuem fortes habilidades analíticas, bem como uma mentalidade estratégica. Software e idiomas podem ser necessários em alguns setores.

Para criar empatia, confiança e proximidade com os clientes, os profissionais dessa área devem ser competentes no relacionamento interpessoal e ter excelentes habilidades de comunicação. Por trabalharem de perto com os clientes e, portanto, terem grande influência no resultado de compras, eles também devem ter um alto grau de organização e confiabilidade.

As principais habilidades de um gerente de contas incluem:

  • Experiência em gestão de negócios e marketing
  • Habilidades analíticas e estratégicas
  • Experiência em vendas e fechamento de negócios
  • Poder de negociação
  • Boas habilidades de comunicação
  • Fluente em vários idiomas

Formação

O gerente de contas deve, acima de tudo, ter conhecimento de negócios e vendas. Na maioria dos casos, um diploma em Administração ou Marketing é a base dessa profissão, no entanto, outras formações podem ser necessárias para atuação em áreas específicas.

A especialização dentro desta área é especialmente importante nesta profissão. Os gerentes de conta do setor financeiro, por exemplo, devem ter pontos fortes e conhecimentos técnicos diferentes daqueles da indústria siderúrgica.

Cursos de especialização na gestão de clientes também podem fazer diferença no currículo, aqui estão algumas opções indicadas:

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Salário

O salário dos gerentes de contas pode variar dependendo de uma série de fatores, como área de atuação, tipo e tamanho da empresa, nível de experiência e localização.

Nos Estados Unidos, por exemplo, profissionais da área têm uma renda média de cerca de $ 75.000 / ano. Profissionais em atuação no mercado brasileiro recebem cerca de R$ 120.000 / ano. Já em Portugal, a carreira pode render em média € 25.000 / ano.

Qual o salário de um gerente de contas?

Estados Unidos$ 75.000 / ano
Portugal€ 25.000 / ano
BrasilR$ 120.000 / ano

Quando ganha um gerente de contas freelancer?

gerente de contas no freelancermap cobram em média:

$/hora

As tarifas neste campo variam entre $33 e $106/hora para a maioria dos freelancers.

A tarifa diária para um gerente de contas (8 horas de trabalho) fica em torno de:

$/dia
Atualizado em
Milena Parno

Milena Parno é uma redatora e tradutora no freelancermap.com. Com anos de experiência em conteúdo digital, Milena já trabalhou em parceria com diversas empresas ao redor do mundo, escrevendo remotamente sobre negócios, marketing, tecnologia e muito mais. Hoje, ela é responsável por trazer as dicas, experiências e conteúdos mais relevantes para freelancers que buscam impulsionar suas carreiras.

Por Milena Parno

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