O que faz um assistente de e-commerce?

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O e-commerce é um setor em crescimento. Nos últimos anos, percebeu-se um aumento acentuado no número de cargos abertos para a posição de assistente de e-commerce. Estes profissionais são responsáveis ​​pela presença digital dos varejistas online e assumem tarefas que vão desde a seleção da linha de produtos até o gerenciamento de devoluções.

O que é e-commerce?

Perfil de um assistente de e-commerce: funções, skills, formação e salário.
Perfil de um assistente de e-commerce: funções, skills, formação e salário.

O e-commerce, ou comércio eletrônico, é um lugar online onde os consumidores podem comprar produtos e serviços online. Já se foi o tempo em que as empresas de varejo se expandiam por meio de lojas físicas. Hoje, o importante é se conectar com seus clientes da maneira mais rápida possível.

E como fazer isso? Online!

Hoje, a maioria das marcas possuem uma presença digital e vendem seus produtos online, complementando ou, às vezes, substituindo as lojas tradicionais. Este novo canal de vendas também está mudando as exigências impostas à equipe de vendas. Além de atrair consumidores até suas lojas físicas, agora as empresas devem agradar os clientes que visitam o seu site.

Com o e-commerce crescendo com uma velocidade jamais vista ao redor do mundo, uma nova função surgiu: o assistente de e-commerce.

Quais são as responsabilidades de um assistente de e-commerce?

Responsabilidades de um assistente de e-commerce
Funções de um assistente de e-commerce.

O assistente de e-commerce é responsável por gerenciar a presença digital de empresas varejistas que possuem comércios online.

No dia a dia, este profissional lida principalmente com o planejamento e desenvolvimento da presença online da loja e atua como uma interface entre vários departamentos especializados. Isso inclui agências de web design, o departamento de marketing da empresa, agências de desenvolvimento, TI e RP.

Além disso, os assistentes de e-commerce têm a responsabilidade de administrar os pagamentos recebidos e devoluções de produtos. Eles também devem analisar as estatísticas de vendas a fim de otimizar a gama de produtos e planejar estratégias de publicidade apropriadas.

Por fim, o principal objetivo de um assistente de e-commerce é melhorar as taxas de conversão, ou seja, a taxa de compras feitas pelos clientes que visitam as lojas online.

Basicamente, os assistentes de e-commerce atuam em indústrias cujo foco é a venda de produtos. Eles atuam principalmente no varejo e na indústria B2C.

Os melhores produtos físicos para se vender online são:

  • Produtos de moda – roupas, sapatos e acessórios
  • Eletrônicos e produtos tecnológicos
  • Livros e música

Quais as principais atividades de um assistente de e-commerce?

  • Definição dos objetivos da empresa
  • Gestão de vendas e níveis de estoque
  • Otimização de vendas e aumento das taxas de conversão
  • Análise de dados internos e web analytics
  • Desenvolvimento de estratégias de preço
  • Gerenciamento de devoluções
  • Planejamento de campanhas promocionais, como concursos e promoções
  • Planejamento de campanhas de divulgação
  • Desenvolvimento de estratégias de SEO e SEM
  • Avaliação do design do website e discussão de planos para melhorias
  • Estudos de pesquisa de mercado
  • Assistência técnica e de marketing para clientes
  • Gestão e contratação direta de funcionários nas áreas de publicidade, marketing e promoções

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Quais são as habilidades necessárias para um assistente de e-commerce?

Skills de um assistente de e-commerce.
Skills de um assistente de e-commerce.

Os assistentes de e-commerce têm expertise na área de administração de empresas, são motivados a realização de projetos e conhecem estratégias de otimização de vendas.

Eles também têm amplo conhecimento sobre os produtos e indústria onde atuam. Soft skills incluem boa comunicação verbal e escrita e habilidades de trabalho em equipe para lidar com departamentos e agências afiliados, bem como assertividade.

Além disso, a adaptabilidade é uma característica muito importante, já que o mundo digital vive em um constante estado de transformação. Um ajuste no algoritmo do Google ou entrada de novos concorrentes no mercado podem mudar o jogo completamente para uma loja online.

O que um assistente de e-commerce precisa saber?

  • Know-how em gestão de negócios
  • Conhecimentos em estratégias de otimização de vendas
  • Marketing de Afiliados
  • Conhecimentos em SEO
  • Publicidade digital: Google Ads, Facebook Ads
  • Pesquisa de mercado e habilidades analíticas
  • Expertise sobre a indústria e produto
  • Fortes habilidades de comunicação e trabalho em equipe
  • Desenvolvimento e planejamento de campanhas de e-mail marketing

O que é necessário para se tornar um assistente de e-commerce?

Em termos de educação, os assistentes de e-commerce geralmente têm formação em administração, marketing, comunicação ou ciência da computação.

Todos estes cursos são pontos de entrada comuns para a atuação no gerenciamento de comércios eletrônicos. No entanto, como esse é um campo muito novo, a melhor maneira de se capacitar como um assistente de e-commerce é botando a mão na massa e adquirindo experiência de trabalho.

O Google oferece vários cursos online que podem ser usados ​​como princípios básicos para o aprendizado sobre marketing digital e podem ajudar interessados a começar uma carreira com especialistas em marketing online. Alguns dos cursos mais indicados são:

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Salário e tarifa freelancer

O salário de um assistente de e-commerce pode variar dependendo de uma série de fatores, como área de atuação, tipo e tamanho da empresa, nível de experiência e localização.

Nos Estados Unidos, por exemplo, profissionais da área têm uma renda média de cerca de $ 65.000 / ano. Profissionais em atuação no mercado brasileiro recebem cerca de R$ 20.000 / ano. Já em Portugal, a carreira pode render em média € 15.000 / ano.

Quanto ganha um assistente de e-commerce?

Estados Unidos$ 65.000 / ano
Portugal€ 15.000 / ano
BrasilR$ 20.000 / ano

Quanto cobra um assistente de e-commerce freelancer?

Tarifa horária média de um assistente de e-commerce freelancer (freelancermap, agosto de 2021).

A tarifa horária para assistentes de e-commerce freelancers também pode variar de acordo com o nível de experiência do profissional e/ou dependendo do tipo de projeto a ser realizado.

No entanto, conforme levantamento feito no freelancermap.com em agosto de 2021, profissionais da área podem receber cerca de $ 80 / hora como freelancers. Isto significa uma renda de cerca de $ 640 / dia em uma jornada diária de 8 horas de trabalho.

Outros perfis profissionais em TI:

Milena Parno

Milena Parno é uma redatora e tradutora no freelancermap.com. Com anos de experiência em conteúdo digital, Milena já trabalhou em parceria com diversas empresas ao redor do mundo, escrevendo remotamente sobre negócios, marketing, tecnologia e muito mais. Hoje, ela é responsável por trazer as dicas, experiências e conteúdos mais relevantes para freelancers que buscam impulsionar suas carreiras.

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