O e-commerce é um setor em crescimento. Nos últimos anos, percebeu-se um aumento acentuado no número de cargos abertos para a posição de assistente de e-commerce. Estes profissionais são responsáveis pela presença digital dos varejistas online e assumem tarefas que vão desde a seleção da linha de produtos até o gerenciamento de devoluções.
O que é e-commerce?
O e-commerce, ou comércio eletrônico, é um lugar online onde os consumidores podem comprar produtos e serviços online. Já se foi o tempo em que as empresas de varejo se expandiam por meio de lojas físicas. Hoje, o importante é se conectar com seus clientes da maneira mais rápida possível.
E como fazer isso? Online!
Hoje, a maioria das marcas possuem uma presença digital e vendem seus produtos online, complementando ou, às vezes, substituindo as lojas tradicionais. Este novo canal de vendas também está mudando as exigências impostas à equipe de vendas. Além de atrair consumidores até suas lojas físicas, agora as empresas devem agradar os clientes que visitam o seu site.
Com o e-commerce crescendo com uma velocidade jamais vista ao redor do mundo, uma nova função surgiu: o assistente de e-commerce.
Quais são as responsabilidades de um assistente de e-commerce?
O assistente de e-commerce é responsável por gerenciar a presença digital de empresas varejistas que possuem comércios online.
No dia a dia, este profissional lida principalmente com o planejamento e desenvolvimento da presença online da loja e atua como uma interface entre vários departamentos especializados. Isso inclui agências de web design, o departamento de marketing da empresa, agências de desenvolvimento, TI e RP.
Além disso, os assistentes de e-commerce têm a responsabilidade de administrar os pagamentos recebidos e devoluções de produtos. Eles também devem analisar as estatísticas de vendas a fim de otimizar a gama de produtos e planejar estratégias de publicidade apropriadas.
Por fim, o principal objetivo de um assistente de e-commerce é melhorar as taxas de conversão, ou seja, a taxa de compras feitas pelos clientes que visitam as lojas online.
Basicamente, os assistentes de e-commerce atuam em indústrias cujo foco é a venda de produtos. Eles atuam principalmente no varejo e na indústria B2C.
Os melhores produtos físicos para se vender online são:
- Produtos de moda – roupas, sapatos e acessórios
- Eletrônicos e produtos tecnológicos
- Livros e música
Quais as principais atividades de um assistente de e-commerce?
- Definição dos objetivos da empresa
- Gestão de vendas e níveis de estoque
- Otimização de vendas e aumento das taxas de conversão
- Análise de dados internos e web analytics
- Desenvolvimento de estratégias de preço
- Gerenciamento de devoluções
- Planejamento de campanhas promocionais, como concursos e promoções
- Planejamento de campanhas de divulgação
- Desenvolvimento de estratégias de SEO e SEM
- Avaliação do design do website e discussão de planos para melhorias
- Estudos de pesquisa de mercado
- Assistência técnica e de marketing para clientes
- Gestão e contratação direta de funcionários nas áreas de publicidade, marketing e promoções
Precisa de um assistente de e-commerce, sem comissões?
>> Perfis de assistentes de e-commerce
Quais são as habilidades necessárias para um assistente de e-commerce?
Os assistentes de e-commerce têm expertise na área de administração de empresas, são motivados a realização de projetos e conhecem estratégias de otimização de vendas.
Eles também têm amplo conhecimento sobre os produtos e indústria onde atuam. Soft skills incluem boa comunicação verbal e escrita e habilidades de trabalho em equipe para lidar com departamentos e agências afiliados, bem como assertividade.
Além disso, a adaptabilidade é uma característica muito importante, já que o mundo digital vive em um constante estado de transformação. Um ajuste no algoritmo do Google ou entrada de novos concorrentes no mercado podem mudar o jogo completamente para uma loja online.
O que um assistente de e-commerce precisa saber?
- Know-how em gestão de negócios
- Conhecimentos em estratégias de otimização de vendas
- Marketing de Afiliados
- Conhecimentos em SEO
- Publicidade digital: Google Ads, Facebook Ads
- Pesquisa de mercado e habilidades analíticas
- Expertise sobre a indústria e produto
- Fortes habilidades de comunicação e trabalho em equipe
- Desenvolvimento e planejamento de campanhas de e-mail marketing
O que é necessário para se tornar um assistente de e-commerce?
Em termos de educação, os assistentes de e-commerce geralmente têm formação em administração, marketing, comunicação ou ciência da computação.
Todos estes cursos são pontos de entrada comuns para a atuação no gerenciamento de comércios eletrônicos. No entanto, como esse é um campo muito novo, a melhor maneira de se capacitar como um assistente de e-commerce é botando a mão na massa e adquirindo experiência de trabalho.
O Google oferece vários cursos online que podem ser usados como princípios básicos para o aprendizado sobre marketing digital e podem ajudar interessados a começar uma carreira com especialistas em marketing online. Alguns dos cursos mais indicados são:
À procura de um novo projeto ou trabalho?
>>Projetos para assistentes de e-commerce
Salário e tarifa freelancer
O salário de um assistente de e-commerce pode variar dependendo de uma série de fatores, como área de atuação, tipo e tamanho da empresa, nível de experiência e localização.
Nos Estados Unidos, por exemplo, profissionais da área têm uma renda média de cerca de $ 65.000 / ano. Profissionais em atuação no mercado brasileiro recebem cerca de R$ 20.000 / ano. Já em Portugal, a carreira pode render em média € 15.000 / ano.
Quanto ganha um assistente de e-commerce?
Estados Unidos | $ 65.000 / ano |
Portugal | € 15.000 / ano |
Brasil | R$ 20.000 / ano |
Quanto cobra um assistente de e-commerce freelancer?
assistente de e-commerce no freelancermap cobram em média:
As tarifas neste campo variam entre $33 e $106/hora para a maioria dos freelancers.
A tarifa diária para um assistente de e-commerce (8 horas de trabalho) fica em torno de:
Achei muito interessante esse post. Contudo, vi que a atribuições do Assistente, no Brasil, equivale ao Analista de e-commerce. Talvez isso justifique a disparidade entre a remuneração percebida nos EUA, Portugal e Brasil.